Teknik Servis Personeli

Gen Elektromekanik

Müşteri memnuniyetini odak noktamız olarak belirleyen firmamızın dinamik ekibinde, satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetilmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve teknik servis operasyonlarının koordinasyonundan sorumlu bir "Teknik Servis & Satış Sonrası Hizmetler Elemanı" arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

*Müşterilerden gelen teknik destek ve arıza taleplerini telefonla veya WhatsApp ile karşılayarak, sorunu anlamak ve ilk çözüm önerilerini sunmak.

*Onarım gereken ürün/parçaların sürecini yönetmek; teknik servis birimiyle koordineli çalışarak onarım, bakım ve montaj işlemlerini takip etmek.

*Onarılamayacak durumdaki ürünler veya parçalar için müşteriye yedek parça/ürün teklifleri sunmak ve süreci yönetmek.

*Müşterilerin ürünlerle ilgili teknik ve genel sorularını cevaplamak.

*Garanti, sigorta ve yedek parça işlemlerini yürütmek.

*Müşteri şikayet ve beklentilerini analiz ederek, düzeltici ve önleyici faaliyet önerileri geliştirmek.

*Satış sonrası hizmet fonksiyonlarının (eğitim, bakım, onarım, yedek parça) etkinliğini izlemek ve iyileştirmek.

*Satış birimi ve teknik servis birimi ile entegre ve uyumlu bir şekilde çalışmak.

*Mesleki ve sektörel gelişmeleri takip ederek, süreçlere uyarlanabilecek iyileştirmeler önermek.

Aranan Nitelikler:

*Tercihen teknik alan (Elektrik-Elektronik, Makine, Mekatronik vb.) veya İşletme, İktisat bölümlerinde ön lisans/lisans derecesi.

*Satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri veya teknik destek alanında deneyim sahibi olmak .

*Mükemmel Türkçe iletişim becerisi, güçlü ikna ve problem çözme yeteneği.

*Orta derecede ingilizce dil bilgisine sahip olmak,

*Müşteri odaklı ve sonuç odaklı bir çalışma anlayışı.

*Teknik konuları basit bir dille müşteriye aktarabilme becerisi.

*MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.

*Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış olmak.

Çalışma Koşulları & Yan Haklar:

Çalışma Saatleri: Hafta içi 07:00 - 17:00 saatleri arasında, vardiya olmaksızın sabit bir mesai düzenimiz bulunmaktadır.

Lokasyon: Ofisimiz İstanbul Anadolu Yakası, Sancaktepe - Emek Mahallesi'nde stratejik bir konumda yer almaktadır.

Ulaşım Desteği: Çalışanlarımız için belirli hatlara ve bölgelere yönelik servis imkanı sağlanmaktadır.

Yemek: Öğle yemeği firmamız tarafından karşılanmaktadır.