Tüketici Hakem Sorumlusu

Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş.

*Genel Nitelikler*

* *Adalet* alanında lise (Adalet Meslek Lisesi) veya üniversite (Adalet Ön Lisans) mezunu,
* Tüketici Hukuku ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerine, güncel mevzuata hakim,
* Şikayet yönetimi, resmi savunma hazırlama ve dosya takibi konusunda deneyimli,
* MS Office programlarını etkin kullanabilen,
* Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, temsil ve ikna yeteneği yüksek,
* Detaylara önem veren, takipçi ve çözüm odaklı.

*İş Tanımı*

* Tüketici Hakem Heyetleri’ne yansıyan başvuruları incelemek, gerekli bilgi ve belgeleri ilgili birimlerden temin etmek,
* Yasal süreler dahilinde kuruma ait savunma metinlerini hazırlamak ve ilgili hakem heyetlerine iletmek,
* Tüketici Hakem Heyeti kararlarını takip etmek, sisteme işlemek ve sonuçları ilgili departmanlara raporlamak,
* Müşteri şikayetlerinin hukuki ve operasyonel risklerini değerlendirerek aksiyon alınmasını sağlamak,
* İcra ve dava aşamasına geçen dosyaları hukuk birimi ile koordineli şekilde yürütmek.