Çağrı merkezi iş ilanlarında sıkça karşılaşılan inbound ve outbound, telefon görüşmesini hangi tarafın başlattığını anlatır. Inbound, müşteriden gelen çağrıların karşılanması; outbound ise müşteri temsilcisinin dış arama yapmasıdır.
Bu ayrım, çalışanın günlük görevlerini anlamasına yardımcı olur. Ancak çalışma koşullarını yalnızca bu iki kelime belirlemez. Satış hedefi, vardiya d&uu...