Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Gkn Kargo Lojistik

GKN Kargo başladığı ilk günden bu yana Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişimine katkı sağlamış ve dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmıştır. Sürekli büyüyen kurumsal firmamızda görevlendirmek üzere Finans Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.



İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları gülen sesle, hizmet kalitemize uygun bir şekilde cevaplamak,
• Sözlü ve yazılı gelen taleplere zamanında dönüş yapmak,
• Müşteri taleplerini alarak gerekli çözümü sağlamak; doğru ve hızlı bir şekilde müşterimize bilgilendirme
yapmak,
• Müşteri Memnuniyeti hedeflenerek proaktif ve sonuç odaklı olmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde
çalışmak,
• Tüm kargo süreçleri konusunda detaylı bilgi edinilerek müşteriyi doğru yönlendirmek,
• Müşterinin tüm kargo süreçlerine hakim olmak ve süreçleri yönetmek


ARANAN NİTELİKLER

• En az Lise mezunu
• Lojistik ve taşımacılık sektöründe kariyer hedefleyen
• Tercihen müşteri deneyimine sahip
• Gelişime ve öğrenmeye açık, yeni fikir ve önerilerle süreçleri iyileştirebilecek, araştırmacı
• İletişim becerileri güçlü, güler yüzle müşteri odaklı hizmet sunmaya istekli
• Takım çalışması ve iş birliğine yatkın, esnek çalışma saatlerine hevesle uyum sağlayacak
• Sonuç ve çözüm odaklılığı kuvvetli, pratik
• MS Office (özellikle Excel) programlarına hâkim, sistem ve ekran kullanımına yatkın
• “Güven” taşıdığımızın farkındalığına ve gerekli iş disiplinine sahip
• Erkek adaylar için askerlik hizmeti ile ilişiği bulunmayan ya da en az 2 yıl tecil hakkı bulunan