Çağrı Merkezi Takım Lideri

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için “Takım Lideri” arıyoruz !

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi müşteri hizmetleri operasyonlarında takımı ile süreçleri yönetmek,
• Kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak,
• Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Ekibinin motivasyonunu ve bağlılığını sağlamak,
• Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite veya yüksekokul mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Hedef odaklı çalışabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Dinamik ve yoğun tempoda, vardiyalı sistemlerde çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "