Çağrı Merkezi Yöneticisi

Moda Selvim

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş "Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,
Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
İnsan ilişkilerine önem veren,
Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,


İŞ TANIMI

İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,
Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde insiyatif alabilen,
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,
Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.