Crm-Servis Müşteri İlişkiler Danışmanı

Bilaller Turizm Motorlu Araç

CRM-MÜŞTERİ İLİŞKİLER
Genel Nitelikler:
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe en az 1 yıl çalışmış olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve temsil yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren,
• MS Office ve CRM programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• Planlama, raporlama, organizasyon ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI
• Satış sonrası hizmetleri destekleyici etkinliklerinin düzenlenmesinde, servis CRM ve kampanyalarının müşterilere duyurulmasını sağlamak.
• CRM kampanyalarının takibinin yapılması, müşterilerle iletişime geçilmesi ve sonuçlarının raporlanması.
• Servisi ziyaret eden müşterilerin, serviste yaşadığı deneyimi öğrenmek için iletişime geçmek, sonuçları raporlamak ve ilgili kişilerle paylaşmak.
• Planlanan faaliyetlerin yürütülmesini takip etmek, elde edilen sonuçları raporlamak ve duyurmak
• Müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarını takip etmek, değişimlere bakarak gerekli analizleri yapmak.