Fotokopi Teknik Servis Şefi

Opc Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti.

Kyocera yetkili servisi OPC Teknoloji’de, teknik servis operasyonunun yönetilmesi, saha teknisyenlerinin koordinasyonu ve servis süreçlerinin uçtan uca takibinden sorumlu olacak Teknik Servis Şefi arıyoruz.

Teknik servis ekibinin günlük operasyonunun yönetilmesinden, iş dağılımından, saha koordinasyonundan, servis raporlarının kontrolünden, servis ihtiyaçlarına yönelik tekliflerin hazırlanması ve müşteri onaylarının takibinden, onaylanan işlerin gerçekleştirilmesine kadar tüm servis sürecinin koordinasyonundan sorumlu olacaktır.

Aranan Nitelikler:
. Fotokopi ve yazıcı cihazlarının bakım ve onarımı konusunda en az 3 yıl teknik servis deneyimine sahip,
. Tercihen Kyocera veya benzer marka fotokopi ve yazıcı cihazlarında teknik servis tecrübesi bulunan,
. Saha servis operasyonları ve teknik ekip yönetimi konusunda deneyimli,
. Teknik servis ekibinin günlük iş planlamasını ve iş dağılımını yapabilecek,
. Fotokopi ve yazıcı cihazlarında arıza tespiti, bakım ve onarım süreçlerine hakim,
. Teknisyenlerin hazırladığı servis raporlarını teknik açıdan değerlendirebilecek,
. Arıza, parça değişimi ve bakım ihtiyaçlarına göre müşterilere sunulacak tekliflerin hazırlanması ve takibini yapabilecek,
. Tekliflerin müşteri onay süreçlerini takip edebilecek ve onaylanan işlerin servise yönlendirilmesini sağlayabilecek,
. Yoğun servis trafiğinde önceliklendirme ve hızlı karar alma becerisine sahip,
. Ekip yönetimi ve iletişim becerileri güçlü,
. Müşteri memnuniyetine önem veren ve çözüm odaklı,
. İş takibi, raporlama ve sorumluluk bilinci yüksek,
. Bilgisayar, yazıcı ve network konusunda temel/orta seviyede bilgi sahibi,
. MS Office programlarını etkin kullanabilen,
. B sınıfı ehliyeti bulunan, aktif araç kullanabilen ve SRC4 belgesi bulunan adaylar tercih sebebidir,
. Tercihen Anadolu Yakası'nda ikamet eden.

İş Tanımı:
. Teknik servis ekibinin günlük iş planlamasını ve iş dağılımını yapmak,
. Müşterilerden gelen arıza bildirimlerini telefon üzerinden değerlendirerek, basit ve uzaktan yönlendirme ile çözülebilecek sorunları tespit etmek, müşteriye gerekli teknik yönlendirmeleri yaparak servis ziyareti gerektirmeden sorunun giderilmesini sağlamak,
. Gelen servis taleplerini önceliklendirmek ve uygun teknisyene yönlendirmek,
. Teknisyenlerin saha çalışmalarını takip etmek ve servis süreçlerinin zamanında tamamlanmasını sağlamak,
. Teknisyenler tarafından oluşturulan arıza ve servis raporlarını kontrol etmek ve değerlendirmek,
. Servis raporlarında belirtilen arıza, parça değişimi, bakım ve onarım ihtiyaçlarına göre müşterilere sunulacak tekliflerin hazırlanmasını sağlamak,
. Hazırlanan tekliflerin müşterilere iletilmesini ve müşteri onay süreçlerinin takibini yapmak,
. Onaylanan tekliflerin ilgili teknisyenlere ve servis planına aktarılmasını sağlamak,
. Onay bekleyen teklifleri düzenli olarak takip etmek ve sonuçları kayıt altına almak,
. Onaylanan işlerin zamanında gerçekleştirilmesini ve servis kaydının kapatılmasını takip etmek,
. Teknisyenlerin servis formları, raporları ve iş kapanışlarını kontrol etmek,
. Açık servis kayıtlarını, bekleyen işleri ve sonuçlanmamış teklifleri düzenli olarak takip etmek,
. Müşteri talepleri ve servis süreçleriyle ilgili gerekli koordinasyonu yürütmek,
. Yedek parça ve sarf malzeme ihtiyaçlarının takibini yapmak,
. Teknisyenlerin ihtiyaç duyduğu teknik bilgi ve yönlendirmeyi sağlamak,
. Tekrar eden arızaları ve servis süreçlerindeki aksaklıkları takip ederek gerekli aksiyonları almak,
. Servis performansı, açık işler, teklif durumu ve sonuçlanan servisler hakkında yönetime düzenli bilgi vermek,
. Gerektiğinde yeni teknisyenlerin işe adaptasyon ve teknik gelişim süreçlerine destek olmak.