İngilizce Bilen Müşteri İlişkileri Uzmanı

İZ BASKI

Aranan Nitelikler


• MYO ya da üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl benzer pozisyonlarda iş tecrübesine sahip,
• İyi derece sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,
• İyi derecede MS Ofis ve ERP uygulamaları bilgisi ve deneyimi olan,
• Planlama ve takip yönü kuvvetli,
• İletişimi güçlü, müşteri odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Öğrenmeye açık, özgüveni yüksek, analitik düşünebilen, dinamik, sistemli ve düzenli çalışma yeteneğine sahip,
• Kariyer hedefi olan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen B sınıfı ehliyeti olan, aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da muaf,
• İstanbul Anadolu Yakası, Kocaeli ya da Gebze civarı ikamet eden / edebilecek olan

İş Tanımı


• Satış ekibine ağırlıklı operasyonel anlamda destek olmak,
• Müşteriden gelen siparişleri ve gereken data girişlerini sisteme girmek, takibini yapmak,
• Günlük,haftalık ya da aylık olarak tüm sipariş süreçlerini konsolide ederek raporlanıp, hata ve aksaklıkların kök nedenlerini saptayarak çözüm önerileri geliştirmek,
• Müşteri istek ve şikâyetlerini ilgili departmanlara yönlendirmek,
• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak,
• Genel müşteri memnuniyeti anket çalışmalarına destek olmak ve anket sonuçlarına istinaden gerekli aksiyonların alınmasına destek olmak,
• İadelerin, firelerin takibini yapmak,
• Tahsilat takibi ve stok kontrolünü sağlamak,
• Satış, stok durumu vb. konular hakkında raporlamalar yapmak,
• Belirlenen hedefler doğrultusunda satış ve pazarlama aktivitelerinde görev almak,
• Satış aktiviteleri ve satış sonrası hizmetler için diğer ilgili departmanlar ile koordinasyon içinde çalışmak,
• İlgili departmanlarla iş birliği içerisinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olmak