Kurye Birecik Şube

SÜRAT KARGO

Sabah Açılış Süreci
• Sabah kurumsal kıyafetlerini giymiş, kişisel bakım ve temizliğini yapmış, erkek personel ise sakal tıraşını olmuş şekilde mesaiye başlar.
• Acente/şubenin tertip düzenini ve temizliğini sağlar.
• Pos cihazı, el terminali ve cep telefonlarının şarjlarını kontrol eder, şarjı azsa prize takar.
Gelen Kargo Süreci
• Aktarma merkezinden araca yüklenerek acente/şubeye gelen kargolar tüm personelin katılımıyla araçtan indirilir. Kuryeler, adrese teslim hazırlık sürecine aktif katılır.
• Kargoları araçtan indirirken önce aracın barkodunu, sonra da kargo barkodlarını el terminali ile okutur.
• Hasarlı kargo varsa durumu kayıt altına alması için acente/şube müdürüne bilgi verir. Kargonun hareket etmesi, hasar durumunu artırmayacaksa adreste teslimat için hazırlar.
• Gelen manifesto torbalarının ve içerisindeki dosya ve mi paketlerin barkodlarını el terminali ile okutarak boşaltır, bilgisayar operatörlerine yardımcı olur.
• Araç indir-torba boşalt işlemleri sırasında el terminali ile okutulan kargoları, üzerlerindeki adresleri inceleyerek dağıtım kollarına göre ayrıştırır.
• Acente/şube çalışma alanında kendi dağıtım adreslerine gelen kargoların teslimat planını yapar, rut planı hazırlar.
• Kendi dağıtım alanındaki kargoları ve varsa bir gün önceden devir kalan kargoları el terminali ile okutarak zimmetine alır, Bilgisayar Operatörleri Kargo Teslim Formlarını ve sözleşmesiz müşterilere gelen ücret alıcı kargoların faturaları basar. Pos cihazı, kargolar ve KTF’yi alarak teslimata çıkar. Gelen kargonun araçtan indirilip teslimata çıkarılması, tüm personelin katılımıyla acente/şube müdürü kontrolü altında yapılır. Gelen kargoyu adrese teslime hazırlamak, en yoğun şubede 45 dakikayı geçmez.
• Müşteri adresine gider. Sözleşmesiz müşterilere gelen kargoları kimlik kontrolü karşılığında teslim eder. Müşteri kimlik göstermek istemezse teslimat yapmaz.
• Alıcı müşteri şahıs ise ad-soyad, T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklu ise yabancı kimlik numarası/pasaport numarası) ve imza; kurum/kuruluş ise kaşe, ad-soyad, imza karşılığı kargoyu teslim eder ya da SMS Kod talep eder.
• Adreste teslim edilen kargonun teslim bilgilerini el terminali ile anında ve doğru şekilde sisteme işler.
• Kapıda ödeme gelen kargoların ürün bedelini tahsil eder.
• Sözleşmesiz çalışılan müşterilere gelen alıcı ödemeli kargoların taşıma ücretini tahsil edip faturasını müşteriye verir, teslimatı gerçekleştirir.
• Müşteri adresine gittiğinde alıcı evde yok ise kapıya ihbar notu bırakır.
• Teslim el demediği kargoların teslim edilememe nedenini el terminaline doğru olarak işler.
• Adrese teslimden döndüğünde teslim edemediği kargoları, KTF’yi tahsil ettiği parayı ve kartla yapılan ödemelerde pos cihazı sliplerini kontrol ederek bilgisayar operatörüne teslim eder. Üzerindeki zimmeti sonlandırır.
Giden Kargo Süreci
• Adresten kargo alımına en hızlı alacak şekilde planlama yapar.
• Müşterilerin gönderecekleri kargoları teslim almak için adreslerine gider. Adreste kargo kabulü sırasında;
• Sözleşmesiz çalışılan müşterilerin kargolarını kabul etmeden önce içerik kontrolü yapar, içeriğin taşıma standartlarına uygunluğundan emin olur. Müşteri içerik kontrolüne izin vermezse ve içeriği taşıma standartlarına uygun değilse kargoyu kabul etmez.
• Sözleşmesiz çalışılan bireysel müşterilerin kimlik kontrolünü yapar. Müşteri kimlik kontrolüne izin vermezse kargoyu kabul etmez.
• Taşıma sırasında kargonun zarar görmesini ve diğer kargolara zarar vermesini engellemek için ambalajının doğru şekilde yapılmasından sorumludur. Müşteriyi bu konuda bilgilendirir.
• Gönderici müşteri kişi ise adını-soyadını, T.C. kimlik numarasını (yabancı uyruklu ise yabancı kimlik numarasını/pasaport numarasını), adresini ve telefon numarasını; kurum/kuruluş ise ticari unvanını, vergi dairesi ve vergi numarasını, adresini, telefon numarasını kayıt altına alır.
• Alıcı müşterinin şahıs ise ad-soyad, adres ve telefon numarasının; kurum/kuruluş ise ticari unvanının, adres ve telefon numarasının kargonun üzerine yazıldığından emin olur.
• Kargo ticari emtia ise sevk irsaliyesini kontrol eder.
• Kargo Teslim Alma belgesini düzenler ve kargoları acente/şubeye getirir.
• Adresten alınan ve şubede kabul edilen kargoların ölçüm-tartım işlemlerini yapar.
• Gönderi kaydı tamamlanıp varış merkezleri belirlenen kargolara barkod uygular.
• Varış merkezi belirlenen dosya ve mi paketleri, hatlarına göre raflara yerleştirir. Paket ve kolileri büyük ve hacimli olanlar altta, küçükler ise üstte olacak şekilde istifler.
• Tüm kargoların gönderime hazırlanma süreci tamamlandığında dosya ve mi paketleri el terminali ile okutarak manifesto işleyişini gerçekleştirir.
• Önce aracın barkodunu el terminali ile okutur, sonra da kargolar tek tek okutularak araca yükler. Araç yükleme sırasında istif kurallarına uyar. Araca en son, barkodlarını okutarak manifesto torbalarını yükler.
Mali İşlemler
• Sözleşmesiz müşterilere gelen alıcı ödemeli kargoların taşıma bedelini kargo teslimi sırasında tahsil eder.
• Kendi dağıtım alanında faaliyet gösteren sözleşmeli müşterilere, ödeme günü gelen faturalarını teslim eder, fatura bedelini tahsil eder.
• Kapıda ödeme kargoların ürün bedelini tahsil eder.
Satış-Pazarlama
• Müşteri adresinde kargo kabulü sırasında ürün ve hizmetlerimizi tanıtır. Ürün ve hizmet satışını gerçekleştirir.
• Güncel kampanyalar konusunda müşterilerimizi bilgilendirir. Satışını yapar.
• Bireysel müşteri kazanımını sağlar.
• Dağıtım alanına yeni taşınan ya da Sürat Kargo ile çalışmayan müşterileri belirler, kartlarını alır, müşteri kazanımını sağlamak için acente/şube müdürüne iletir.
Müşteri İlişkileri
• Müşteri adresine kargo teslimi ve kabulü için gittiğinde zili ya da kapıyı 3 kez çalar. Kendini tanıtır ve geliş amacını söyler. Nezaket kurallarına uyar.
• Müşterilere hanım/bey sıfatlarıyla hitap eder. Kurumsal bir dil kullanarak iletişime geçer.
• Müşteri sorunlarına çözüm üretir.
• Müşterilerle tartışmaya girmez, onları dinler ve doğru bilgilendirme yapar.
Genel
• Kargoların ve acente/ şubenin güvenliğine dikkat eder.
• Acente/şube malzemelerini özenli kullanır.
• Kurumsal değerleri sahiplenir ve benimser.
• Ekip arkadaşlarıyla dayanışma ve yardımlaşma içinde çalışır. Bir ekibin parçası olduğunun farkındadır.
• Aidiyet bilinci yüksektir.
• Şikayetlerin şubesinde/ acentesinde oluşmaması için önleyici aksiyonların alınmasından rol oynamak.
• Şikayet politikamız, süreçlerimiz ve çözüm yollarına ilişkin aldığı eğitimler doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek.
• Şikayet ve talep ayrımının doğru yapılıp, acente/şube müdürüne bildirmek.
• Şikayetlerin çözümlenmesi için belirlenmiş önleyici aksiyonların alınmasında aktif rol oynamak.
• Sürat Kargo’nun kaliteli hizmet anlayışına uygun şekilde görevini yerine getirir.
• Amirinin verdiği diğer görevler ile dış (yasal) ve iç mevzuat ve sektör teamülleri gereği yerine getirmesi gereken görevleri yapar.
• İyileştirilmiş performansın faydaları dahil, kendilerinin kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkıda bulunmak
• Entegre yönetim sistemi şartlarının yerine getirilmediği durumlarda müdahil olmak
• İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili aldıkları eğitim ve işyeri hekimi, iş güvenliği uzmanı veya amirlerinin bu konudaki talimatları doğrultusunda, kendisinin ve hareketlerinden veya yaptıkları işten etkilenen diğer çalışanların sağlık ve güvenliklerini tehlikeye düşürmemek.
• İşyerindeki makine, cihaz, araç, gereç, tesis ve binalarda sağlık ve güvenlik yönünden ciddi ve yakın bir tehlike ile karşılaştıklarında ve koruma tedbirlerinde bir eksiklik gördüklerinde, şube müdürüne veya çalışan temsilcisine derhal haber verir.

GÖRÜŞMELER GAZİANTEP SÜRAT KARGO BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNDE YAPILACAKTIR.

BİRECİK BÖLGESİNE HAKİM DAHA ÖNCE KURYELİK YAPMIŞ PERSONELLER ARANMAKTADIR.
İRTİBAT 0553 705 26 13