Misafir Hizmetleri Müdürü

MLPCARE

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Medical Park Adana Hastanemizde Misafir Hizmetleri Müdürlüğü'nde görevlendirilmek üzere; ''Misafir Hizmetleri Müdürü'' arayışımız bulunmaktadır.

Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
Yatan ve Ayaktan Hasta Hizmetleri süreçlerinde en az 8 yıl deneyimi olan,
Tercihen en az 2 yıl benzer pozisyonda ekip yönetimi deneyimi olan,
Özel Sağlık Sigortaları, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve SGK süreçlerine hakim,
Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
Analitik ve sonuç odaklı, iletişim yeteneği kuvvetli, ekip motivasyonunu sağlayacak, ikna kabiliyeti yüksek,
MS Office uygulamalarına hakim,
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak.


İş Tanımı

Hasta ve refakatçi memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri yönetmek,
Hasta kabul, danışma, yönlendirme ve taburculuk süreçlerinin etkinliğini sağlamak,
Misafir Hizmetleri ekibini yönetmek, performanslarını takip etmek ve gelişim planlarını oluşturmak,
Sigorta ve SGK süreçlerinde operasyonel hatasızlığı sağlamak,
Hizmet kalitesini artıracak iyileştirme projeleri yürütmek,
Hasta geri bildirimlerini yönetmek, şikâyet süreçlerinde çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
İlgili tüm hastane birimleriyle koordineli şekilde hasta deneyimini uçtan uca yönetmek,
Yönetim raporları hazırlamak, performans göstergelerini izlemek ve üst yönetime sunmak,
Departman bütçe planlamasını ve kaynak kullanımını etkin şekilde yürütmek.