Misafir İlişkileri Yönetmeni

Fms Hizmet Yönetimi

???? Antalya – Sur Yapı Tatil Evleri

Sur Yapı Tatil Evleri bünyesinde bulunan tesislerde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak, misafir deneyimini geliştirecek ve Misafir İlişkileri operasyonlarını etkin şekilde yönetecek, turizm sektöründe deneyimli bir Misafir İlişkileri Yönetmeni arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar
• Tesis bünyesindeki misafir ilişkileri faaliyetlerinin planlama, koordinasyon, denetim ve raporlama süreçlerini yönetmek,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak ve sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmek,
• Misafir talep, öneri, teşekkür ve şikayetlerini etkin şekilde yöneterek hızlı ve çözüm odaklı geri dönüşler sağlamak,
• Misafir İlişkileri ekibinin sevk ve idaresini gerçekleştirerek operasyonel verimliliği sağlamak,
• Personelin görev dağılımlarını yapmak, performanslarını takip etmek ve gelişimlerine katkı sağlamak,
• VIP misafir süreçlerini planlamak, organize etmek ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyiminin sunulmasını sağlamak,
• Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek & içecek, teknik servis ve diğer departmanlarla etkin koordinasyonu sağlamak,
• Misafir memnuniyeti anketlerini, çevrim içi değerlendirmeleri ve geri bildirimleri analiz ederek gerekli aksiyon planlarını oluşturmak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamaların takibini yapmak,
• Günlük, haftalık ve aylık misafir memnuniyeti raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Şirket kalite standartları, marka prosedürleri ve ilgili mevzuata uygunluğun sağlanmasını desteklemek,

Aranan Nitelikler
• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otel İşletmeciliği, İşletme, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe misafir ilişkileri, ön büro veya operasyon alanında en az 7 yıl deneyimli,
• En az 3 yıl ekip yönetimi veya yöneticilik deneyimine sahip,
• Misafir memnuniyeti yönetimi, hizmet kalitesi ve misafir deneyimi süreçlerine hakim,
• Otel otomasyon programlarını etkin kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen, ikinci yabancı dil bilgisi tercih sebebidir,
• Güçlü iletişim, temsil, liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Misafir odaklı, çözüm üretebilen ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Antalya'da ikamet eden veya edebilecek.