Müşteri Hizmetleri Ekip Şefi

Manuka Tekstil

Manuka & Fresh Scarfs Firmamızda Çalışmak Üzere Ekip Şefi Alınacaktır.

İşin Tanımı
Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek,
Karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak,
Tüm müşteri temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek,
Yeni işe başlayan müşteri temsilcilerine yönelik eğitim düzenlemek,
Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
Pazaryerleri ve sosyal medya üzerinden gelen istek ve talepleri ilgili birimlere yönlendirmek,
Şikayetvar Paneli üzerinden gelen şikayetleri çözüme ulaştırmak,


Aranan Nitelikler
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Tercihen Müşteri Hizmetleri Takım Liderliği/Yöneticiliği alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,
Ekip yönetimini gerçekleştirebilmek,
Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti göstermek,
Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip olmak,
Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.

*Tercihen iyi derecede İngilizce bilen adaylar öncelikli tercih sebebidir.