Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Faal Mağazacılık

GENEL NİTELİKLER

En az MYO mezunu,
MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
İnsan ilişkilerinde başarılı,
Problem çözme yeteneğine sahip,
Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,
takım arkadaşı arıyoruz.



İŞ TANIMI

Müşteri ilişkileri hattı ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikâyeti , öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanarak takibinin sağlaması,
Tüketici hakları mevzuatına hakim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
Periyodik müşteri analizi raporlamalarının yapılması,
İlgili departman sorumlularıyla müşteri şikayetlerinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,
Müşteri memnuniyet anketleri gerçekleştirerek sonuçlarının raporlanması.