Müşteri Temsilcisi

Efe Ayakkabı

HAMMER JACK bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimi ve satış sonrası destek süreçlerini profesyonel şekilde yönetebilecek Müşteri Temsilcisi arıyoruz.
İş Tanımı
• Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve müşteri taleplerine çözüm odaklı dönüş sağlamak,
• Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını yanıtlamak,
• WhatsApp destek hatlarına gelen mesajları takip etmek ve zamanında dönüş sağlamak,
• Şikayetvar platformu ve diğer kanallardan iletilen müşteri şikayetlerini takip ederek çözüm süreçlerini yönetmek,
• İade, değişim, sipariş ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek vermek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili süreçlerin düzenli takibini sağlamak.
Aranan Nitelikler
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Yazılı ve sözlü iletişimde Türkçeyi etkin kullanabilen,
• Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda başarılı,
• Bilgisayar ve dijital iletişim kanallarını aktif kullanabilen,
• Tercihen e-ticaret ve pazaryeri müşteri destek süreçlerinde deneyimli,
• İş takibi güçlü, düzenli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın.
Pozisyon: Müşteri Temsilcisi / E-Ticaret Müşteri Destek Uzmanı
Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve dinamik ekibimizin bir parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.