Ön Büro Yönetmeni

Fms Hizmet Yönetimi

???? Antalya – Sur Yapı Tatil Evleri

Sur Yapı Tatil Evleri bünyesinde bulunan tesislerde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak, ön büro operasyonlarını etkin şekilde yönetecek ve ekibine liderlik edecek, turizm sektöründe deneyimli bir Ön Büro Yönetmeni arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar
• Ön büro operasyonlarının planlama, koordinasyon, denetim ve raporlama süreçlerini yönetmek,
• Misafir giriş (check-in),çıkış (check-out),rezervasyon ve karşılama süreçlerinin şirket standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak hizmet kalitesini sağlamak ve misafir geri bildirimlerini etkin şekilde yönetmek,
• Ön büro ekibinin sevk ve idaresini gerçekleştirerek operasyonel verimliliği sağlamak,
• Personelin görev dağılımlarını yapmak, performanslarını takip etmek ve gelişimlerine katkı sağlamak,
• Rezervasyon, oda planlaması ve doluluk yönetimini ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütmek,
• Kat hizmetleri, teknik servis, satış ve diğer operasyon birimleriyle etkin iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Günlük gelir raporları, kasa işlemleri ve ön büro finansal süreçlerinin doğru şekilde yürütülmesini takip etmek,
• Misafir şikayetleri ve olağanüstü durumlarda hızlı ve çözüm odaklı aksiyon almak,
• Ön büro süreçlerinin şirket prosedürleri, kalite standartları ve ilgili mevzuata uygun şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Acil durum prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek ve gerektiğinde ilgili birimlerle iş birliği içinde hareket etmek,
• Ön büro bütçesini, ekipman ihtiyaçlarını ve hizmet alım süreçlerini takip etmek.

Aranan Nitelikler
• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otel İşletmeciliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe ön büro operasyonları alanında en az 7 yıl deneyimli,
• En az 3 yıl ekip yönetimi veya yöneticilik deneyimine sahip,
• Ön büro operasyonları, rezervasyon yönetimi ve misafir ilişkileri süreçlerine hakim,
• Otel otomasyon programlarını etkin kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen, ikinci yabancı dil bilgisi tercih sebebidir,
• Liderlik, iletişim, organizasyon ve ekip yönetimi becerileri güçlü,
• Misafir memnuniyeti odaklı, çözüm üretebilen ve analitik düşünme yetkinliğine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, vardiyalı çalışma düzenine hakim,
• Antalya'da ikamet eden veya edebilecek.