Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Akkar Silah Sanayi

• Tercihen Üniversitelerin İşletme, Dış Ticaret veya ilgili bölümlerinden mezun
• Satış sonrası hizmetler, müşteri hizmetleri veya teknik servis operasyonlarında en az 2–3 yıl deneyim
• İyi derecede İngilizce (özellikle yazılı iletişimde akıcı)
• ERP programları konusunda deneyimli
• MS Office uygulamalarına hâkim
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri yazışmalarını profesyonel düzeyde yürütebilecek
• Tercihen ihracat, lojistik veya dış ticaret süreçlerine aşina
• Müşteri şikayetlerinin sistematik takibi, teknik ekip görüşlerinin alınması ve müşteriye zamanında geri dönüş sağlanması
• Gerekli servis ve yedek parça siparişlerinin açılması, tedarik ve sevkiyat süreçlerinin takibi
• Teknik servise gönderilen ürünlerin kabulü, kayıt altına alınması, süreç takibi ve müşteriye geri sevki
• Tüm işlemlerin ERP sistemine eksiksiz kaydedilmesi ve ilgili KPI verilerinin düzenli raporlanması
• Bayilerden gelen satış sonrası taleplerin karşılanması ve koordinasyonun sağlanması
• Ticaret Müdürü tarafından talep edilen raporlama ve operasyonel destek faaliyetlerinin yerine getirilmesi
• Müşteri memnuniyeti bilinci yüksek
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerisi
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
• Takip ve sonuç odaklı çalışma disiplini
• Stres altında sakin ve çözüm odaklı kalabilme
• Zaman yönetimi konusunda yetkinlik