Satış Sonrası Hizmetler Temsilcisi

Boğaziçi İthalat

Pozisyon: Servis / Satış Sonrası Hizmetler Temsilcisi

Şirket Hakkında:
Boğaziçi İthalat (SMEG TÜRKİYE) olarak, müşterilerimize yüksek kalitede hizmet sunmayı ve satış sonrası süreçlerde mükemmelliği hedefleyerek sürekli büyümeyi sürdürüyoruz.

İş Tanımı:
Servis / Satış Sonrası Hizmetler Temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak servis hizmetlerinin düzenli yürütülmesine destek olacak, süreçlerin takibini sağlayacak ve iyileştirme çalışmalarına katkı sunacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:
Müşteri servis taleplerinin takibi ve ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
Servis hizmetlerinin zamanında ve eksiksiz gerçekleştirilmesine destek olmak,
Servis sağlayıcılarla iletişim kurarak çözüm süreçlerini yönetmek,
Satış sonrası hizmet süreçlerinin ERP ve ilgili yazılımlar aracılığıyla takibi,
Servis raporlarının hazırlanması, analiz edilmesi ve iyileştirme önerilerinin sunulması,
Müşteri memnuniyetine yönelik veri takibi ve raporlama,
Teknik ekiplerle iş birliği yaparak sorun çözüm süreçlerinde rol almak,
Operasyonel aksaklıklar için hızlı ve etkili çözüm önerileri geliştirmek.

Aranan Nitelikler:
Satış sonrası hizmetler veya teknik servis alanında en az 2-3 yıl deneyim,
ERP sistemleri ve servis yönetimi yazılımları (DİA, Minerva, FieldCo vb.) konusunda bilgi sahibi,
Microsoft Office programlarını (özellikle Excel) etkin kullanabilen,
Satış sonrası süreçlere ilgi duyan ve bu alanda kariyer yapmak isteyen,
İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip,
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
Müşteri odaklı, detaylara önem veren ve organizasyon becerisi yüksek,
Ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı.

Çalışma Saatleri:
Hafta içi: 09:00 – 18:30
Cumartesi: 09:00 – 14:00
Cumartesi günü 2 haftada bir sıralı olarak saat 14.00'a kadar çalışılmaktadır dikkat etmenizi rica ederiz.
Başvuru Şartları:
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Satış sonrası hizmetler, teknik servis veya müşteri ilişkileri alanına ilgi duyan,
Microsoft Office ve ERP bilgisine sahip.