Servis Danışmanı

Gİ GROUP

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI


Gi Group işgücü piyasasının gelişimi için hizmet veren, dünyanın önde gelen şirketlerinden biridir. Hizmet verdiği lokasyonlarda, dönemsel ve sürekli iş ilişkileri, seçme ve yerleştirme, İK danışmanlığı ve eğitim ve birçok ilgili tamamlayıcı alanlarda faaliyet göstermektedir. Gi Group ofisleri ve stratejik iş ortakları dahilinde Avrupa, Afrika, Asya ve Amerika genelinde 58’ den fazla ülkede faaliyet göstermektedir.


Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızın İstanbul/Kağıthane lokasyonu için ‘'Servis Danışmanı" arayışımız mevcuttur.



Aranan Nitelikler

25-35 yaş aralığında kadın adaylar,

Tercihen otomotiv sektöründe Servis Danışmanı olarak deneyim sahibi,

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,

Güçlü iletişim ve temsil yeteneği bulunan,

Planlama, organizasyon ve takip becerileri gelişmiş,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,

Tercihen B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.



İş Tanımı

Telefonla başvuran müşterilerin taleplerini karşılamak, ihtiyaçlarını analiz ederek araç ve müşteri bilgilerini eksiksiz almak.

Araç durumu, yedek parça temini ve servis iş yoğunluğunu dikkate alarak servis randevularını planlamak.

Yedek parçaların hazır olmaması durumunda müşteriyi bilgilendirerek randevuyu yeniden organize etmek.

Gerektiğinde teknik ekip ile koordinasyon sağlayarak araç üzerindeki işlemleri belirlemek ve İş Kabul Kartı oluşturmak.

Yapılacak işlemler ve tahmini maliyetler hakkında müşteriyi bilgilendirerek onay almak.

Araçların geri çağırma kampanyalarına dahil olup olmadığını kontrol ederek gerekli planlamaları yapmak.

Kullanılacak yedek parçaların stok durumunu takip etmek ve ihtiyaç duyulan parçaların zamanında temin edilmesini sağlamak.

Araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek ve hak sahibi müşterilere ikame araç organizasyonunu sağlamak.

Araçların atölyedeki onarım sürecini yakından takip ederek müşterilere düzenli bilgilendirme yapmak.

Müşterilere bakım, onarım, aksesuar ve ek hizmetler hakkında bilgi vererek ilave satış fırsatlarını değerlendirmek.

Onarım sürecinde ortaya çıkan ek işlemler için müşteriden onay almak ve maliyet bilgilendirmesi yapmak.

Onarımı tamamlanan araçların İş Kabul Kartındaki işlemler doğrultusunda eksiksiz tamamlandığını kontrol etmek.

Araçların teslim öncesi yıkama ve son hazırlık süreçlerinin tamamlanmasını sağlamak.

Araç tesliminde yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar hakkında müşteriye detaylı bilgi vermek.

Ödeme sürecinde muhasebe birimi ile müşteri arasında koordinasyonu sağlayarak sürecin sorunsuz ilerlemesine destek olmak.

Araç teslim saatini müşteriye önceden bildirerek teslim organizasyonunu gerçekleştirmek.

Araç teslimini tamamlayarak müşteriyi memnuniyet odaklı şekilde uğurlamak