Sistem Destek Uzman

Bilte İletişim

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Firmamızın teknik servis bölümünde istihdam edilmek üzere sistem destek uzmanı takım arkadaşları aramaktayız.

Kişisel Özellikler;

Analitik düşünce yeteneğine sahip
İnsan ilişkilerinde başarılı
Detaylarla ilgilenmekten sıkılmayan
İş takip ve sonuçlandırma yeteneğine sahip
Takım bilincine sahip, iletişim gücü yüksek
Zeki!, pratik , hızlı düşünüp, karar alabilen
Problem çözme, planlama ve takip yeteneği olan
Dış görünümüne önem veren, diksiyonu düzgün
Aktif araç kullanabilen, B sınıfı ehliyet sahibi
Seyahat engeli olamayan
Öğrenmeye meraklı, işine azami önem gösteren
Yoğun ve stresli iş ortamlarında çalışabilecek


Asgari Nitelikler;

En az lise mezunu (Tercihen elektronik veya bilgisayar ilgili bölümlerinden mezun )
En az 2 yıl ilgili işte çalışmış olmak
Dokümantasyon uygulamalara genel hâkimiyet.
Microsoft Ofis programlarını etkin kullanabilen (Word, Excel, Power Point)
Esnek çalışma saatlerinde ve yoğun tempoda çalışabilecek
Düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren

İş Tanımı;

Yoğun telefon ve e-mail trafiğinde müşteri sorunlarını karşılamak ve çözülmesini sağlamak,
Müşterilerimize verilen servislerle ilgili anlık sorunlara ve taleplere çözüm ve problemi çözüm sağlamak. Bu sorunların servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlamalara uygun çözümlenmesinin takibini gerçekleştirmek.

Görevleri;

Müşteri tarafından açılan arıza kayıtlarının (Online, Telefon, Mail ) kontrol edilip, İstanbul içi ve yakın bölgelerinde yerinde destek verilerek sorunun giderilmesi ( Pc değişimi, İmage çalışması, satış kasaları demontaj / montajı, Data yedeklerini alınması, ıt ekipmanlarına ait tüm cihazların desteği ) ve servis son durum bilgisinin ilgili birimlere aktarılarak çağrının sonlandırılması.

Şehir dışında açılan arıza kayıtlarının ilgili destek noktasına aktarılması, takibinin yapılması, gerekli durumlarda telefon ile destek verilmesi ve servis son durum bilgisinin ilgili birimlere aktarılarak çağrının sonlandırılması.

Gerekli durumlarda Projelerde aktif rol almak ve kurulumları yapmak üzere takım arkadaşları aramaktayız.