Takım Lideri

Site Telekom

Adana Lokasyonunda görev alacak Takım Lideri nitelikleri ;

GENEL NİTELİKLER
• Minimum lisans mezunu olan
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
İŞ TANIMI
• Verilen performans hedeflerini yerine getirmek,
• İnbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.