Nasıl Resepsiyonist Olurum?

Genellikle kurum veya kuruluşların müşterileriyle olan iletişimlerini doğrudan sağlayan ve kurum veya kuruluş hakkında bilgileri barındıran, detaylı bilgilendirmeyi yapan, görüşeceğimiz ilk kişiler olan ve aynı zamanda danışma görevi gören kişilere resepsiyonist denir. Otellerde sıkça karşılaştığımız oda numaramızı, odamızın yerini ve otel kurallarını öğrendiğimiz kişilerdir. Kurumun telefon çağrılarına, müşteriyi kabul etme pozisyonunda çeşitli idari görevleri üstlenirler.

İletişimde güçlü ve güler yüzlü olmak

Özellikle bu meslek çalışanlarında bulunması gereken ilk şey iletişiminizin açık ve güçlü olması olmalıdır. Bilgilendirme ve yönlendirme sırasında güler yüzlü ve yalın bir dil kullanmak, anlaşılabilir olmak önemlidir. Ziyaretçiler girişte ilk sizlerle karşılaşacağı için sizden alacakları ilk izlenim, çalıştığınız kurum veya kuruluşa dair olacak öngörülerin pozitif veya negatif olmasına etki edecektir.

Not tutmayı bilmek

Çağrıları gerçekleştirirken veya müşterilerle birebirde konuştuktan sonra özellikle söyledikleri önemli noktaları not almanız size kolaylık sağlayabilir. Önemli yerleri hatırlamanız açısından notlar almayı veya gerçekleştireceğiniz bir çağrının zamanını not etmek unutmamanız açısından verimli bir pozisyon yaratabilir.

Odaklanmayı öğrenin

Çalışma sırasında kafanızı karıştıracak etmenlerden uzaklaşın. Çalışırken telefonla uğraşmanız karşınızdaki kişiyi doğru anlamanıza veya anlam karışmasını yaratmaya sebebiyet verebilir. O anda yaptığınız iş her neyse ona odaklanmanız doğru olacaktır.

Eğitim önemli

Büyük ve çok uluslu şirketlerde çalışmak istiyorsanız eğer, üniversite mezunu olmanız bu durumda size bir öncelik tanınmasını sağlayabilir. Özellikle turizm ve otelcilik bölümü mezunları bu konuda daha çok eğitim ve bilgi sahibi olmaya yatkın olurlar.

Birçok dil bilmek

Resepsiyonist olmak, aynı zamanda birçok insanla iletişimde olmak demektir. Farklı milletlerden insanlarla da pek çok kez bir araya gelebilirsiniz. Dil bilginizi ve sayısını ne kadar çok çoğaltırsanız size o kadar yarar sağlayacaktır. Birkaç dil bilmek bu konuda önemli bir unsurdur.