İnternet Siteleri Nereye Şikayet Edilir?

İnternetin hayatımızın her alanına girmesiyle birlikte dolandırıcılık, yasa dışı içerikler, kişisel veri ihlalleri ve sahte satış gibi birçok sorun da gündeme geliyor. Peki, internet ortamında karşılaştığınız bir yasa dışı faaliyet, dolandırıcılık girişimi ya da hak ihlaliyle karşılaştığınızda ne yapmalısınız? İnternet siteleri nereye şikayet edilir ve bu süreç nasıl işler?

Bu yazımızda, internet sitesi şikayet etme yollarını, başvuru kanallarını, hangi durumlarda hangi kuruma başvurmanız gerektiğini ve sıkça sorulan soruları adım adım ele alıyoruz.

1. BTK İhbar Web (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)

BTK İhbar Web, internet ortamında karşılaşılan yasa dışı içerikleri şikayet edebileceğiniz resmi bir platformdur.
Web adresi: https://www.ihbarweb.org.tr

Şikayet edilebilecek başlıca içerikler:

• Çocuk istismarı
• Müstehcen içerikler
• Kumar ve yasa dışı bahis siteleri
• Atatürk aleyhine suçlar
• Sağlığa zararlı madde satışı
• Terör propagandası içeren yayınlar

Şikayet nasıl yapılır?

• Siteye girin, “İhbar Et” butonuna tıklayın.
• Şikayet kategorisini seçin (örneğin "Yasa dışı bahis").
• Şikayet ettiğiniz sitenin URL’sini ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin.
• İsteğe bağlı olarak iletişim bilgilerinizi girin (anonim şikayet de mümkündür).

Bu da ilginizi çekebilir: Toplu Taşıma Araçları Nereye Şikayet Edilir?

2. Ticaret Bakanlığı – TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi)

Eğer bir e-ticaret sitesinde ayıplı mal satışı, teslim edilmeyen ürün, iade yapılmaması gibi bir mağduriyet yaşadıysanız, TÜBİS üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz.

Şikayet nasıl yapılır?

• TÜBİS sistemine e-Devlet üzerinden giriş yapın.
• Yeni şikayet başvurusu oluşturun.
• Satıcı bilgilerini, ürün detaylarını ve varsa fatura/ekleri sisteme yükleyin.
• Şikayet sürecinizi sistem üzerinden takip edin.

Önemli Not:

• Şikayet tutarı 2025 yılı itibarıyla 10400 TL altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir.
• Daha yüksek tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne gitmeniz gerekir.

3. CİMER – Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi

İnternette karşılaştığınız hak ihlalleri, kamu kurumlarının ihmal ettiği konular ya da dolandırıcılık şüphesi hakkında CİMER üzerinden şikayette bulunabilirsiniz.
Web adresi: https://www.cimer.gov.tr

Bu da ilginizi çekebilir: Cimer'e Şikayet Nasıl Yapılır?

4. Emniyet Genel Müdürlüğü – Siber Suçlarla Mücadele

Kişisel verilerinizin çalındığını düşünüyorsanız, dolandırıldığınız bir site varsa ya da sosyal medya hesabınız ele geçirildiyse, Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı’na başvurabilirsiniz.
Web adresi: https://www.egm.gov.tr/siber-suclara-ihbar

Alternatif başvuru yolları:

• Size en yakın karakola giderek şahsen şikayetçi olabilirsiniz.
• E-Devlet üzerinden de siber suçlarla ilgili dilekçe gönderebilirsiniz.

5. KVKK – Kişisel Verileri Koruma Kurumu

Eğer bir internet sitesi sizin rızanız dışında adınızı, telefon numaranızı ya da kimlik bilginizi yayımlıyorsa, KVKK üzerinden şikayet edebilirsiniz.

Şikayet konuları:

• Rızasız veri paylaşımı
• Kişisel veri sızdırma
• Veri silinmemesi
• Onay alınmadan reklam/sms gönderimi

6. Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB)

Faturasız satış yapan, vergi kaçıran ya da kayıt dışı ticaret yapan internet siteleri için Gelir İdaresi Başkanlığı Vergi İhbar Sistemi kullanılabilir.

7. E-Devlet Üzerinden Şikayet Kanalları

Birçok şikayet artık e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor. Aşağıdaki anahtar kelimeleri e-Devlet arama çubuğuna yazarak ilgili hizmetlere ulaşabilirsiniz:

• “BTK şikayet”
• “Tüketici şikayet başvurusu”
• “Siber suç ihbarı”
• “KVKK şikayet”
• “CİMER başvuru”

Sahte ürün satan bir Instagram hesabını nereye şikayet etmeliyim?
Hem Instagram uygulaması içinden “Şikayet Et” butonunu kullanabilirsiniz hem de Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden e-ticaret dolandırıcılığı kapsamında şikayet edebilirsiniz.

Dolandırıcı site yurt dışı kaynaklıysa ne yapabilirim?
Yine de BTK, CİMER ve EGM Siber Suçlar’a başvurun. Uluslararası iş birlikleri sayesinde işlem yapılabilir.

Tanımadığım bir sitede kişisel bilgilerim yayımlandı. Ne yapmalıyım?
KVKK’ya resmi şikayet yapabilir, BTK İhbar Web üzerinden ilgili bağlantıyı bildirebilirsiniz. Gerekirse savcılığa da suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

Faturasız satış yapan siteye nasıl müdahale edilir?
Gelir İdaresi’nin “Vergi İhbar” hattı ve internet üzerinden ihbar formu bu tür durumlar için kullanılabilir.

İnternet ortamında karşılaştığınız yasa dışı faaliyetlerle mücadele etmek için doğru kuruma doğru şekilde başvuruda bulunmak oldukça önemli. BTK, Ticaret Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü ve KVKK gibi kurumlar, bu tür dijital şikayetleri etkin şekilde değerlendirmektedir.

Her zaman ekran görüntüsü, işlem detayları ve bağlantılar gibi kanıtları saklayarak başvuru sürecinizi desteklemeniz, başvurunuzun daha etkili sonuçlanmasını sağlar.