CRM Uzmanı Nedir?

Açılımı Customer Relationship Management olan CRM'nin Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yöneticisidir. CRM uzmanı, firmaların müşteri ilişkilerini başarıyla yöneten uzmanlara verilen unvandır. CRM uzmanı kime denir? sorusuna yanıt olarak ilgili alanda gerekli eğitimleri tamamlamış, müşteri yönetimini başarıyla yapabilen kişiye CRM uzmanı cevabı verilebilir. Ayrıca, ilgili pozisyonda çalışanlar hizmet verdikleri kurumun CRM platform yapısına da karar veren kişidir.

CRM Uzmanı Ne İş Yapar?

CRM uzmanının sorumlu olduğu iş detaylarını sıralamadan önce “CRM uzmanı kimdir? sorusuna yanıt vermek, pozisyonun iş tanımının daha net anlaşılmasına yardımcı olabilir. CRM uzmanı, müşteri ilişkilerini yönetimini başarıyla gerçekleştiren kişidir. Bu durumda CRM uzmanı sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir;

• Müşteri portföyü oluşturmak.
• Müşteri iletişim listesi hazırlamak.
• Müşteri etkileşimi sağlamak.
• CRM kampanyalı düzenlemek ve kampadan en iyi sonucun alınması için gerekli stratejileri benimsemek.
• Mobil iletişim için strateji geliştirmek.
• Müşteri veri tabanının güncelliğini denetlemek.
• Mevcut müşteri veri tabanın işlevselliğini denetlemek.
• Tüm CRM faaliyetlerini test etmek.
• Müşteri ve firma gizliliğini korumak.

CRM Uzmanı Nasıl Olunur?

CRM uzmanı olmak için üniversitelerin dört yıllık eğitim süresine sahip Mühendislik, İstatistik, İşletme gibi bölümlerinden mezun olma şartı bulunur. Bu bölümlerden mezun olan adaylar üniversitelerde ve çeşitli eğitim merkezlerinde verilen CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitim programına katılarak bu alanda kendini geliştirebilir ve sektöre adım atabilir.

CRM Uzmanı Olmak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?

CRM uzmanı olmak için gerekenler şu şekilde sıralanabilir;

• İleri düzey iletişim becerilerine sahip olmak.
• Ekip yönetebilmek.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• İngilizce bilmek.
• Büyük veri setlerini kullanabilmek.
• Süreç analizi yapabilmek.
• Problem çözme becerisine sahip olmak.
• Yeni teknoloji ile ilgili gelişmeleri yakından takip etmek.
• Liderlik özelliğine sahip olmak.
• İlgili alanda kendini geliştirmek.
• Gerektiğinde inisiyatif alabilmek.
• R, Python vb. tool araçlarını etkin bir şekilde kullanabilmek.

CRM Uzmanı Çalışma Koşulları Nasıldır?

CRM uzmanı çalışma koşullarını doğru bir şekilde değerlendirebilmek için “CRM uzmanı nerede çalışır? sorusunun yanıtlanması gerekir. Böylece ilgili pozisyonun hangi sektörde, nasıl çalışıp, istihdam edildiği gibi önemli bilgilere ulaşılabilir. CRM uzmanı olarak sağlık, tekstil, iletişim, telekomünikasyon gibi birbirinden tamamen farklı sektörlerde çalışma imkanı bulunur. İlgili pozisyon özel sektörde çoğunlukla tam zamanlı olarak istihdam edilir. Bazı firmalar proje bazlı olarak da CRM uzmanına ihtiyaç duyabilir.