Kasiyer Nedir?

Kasiyer, genellikle perakende ve hizmet sektöründe çalışan, alışveriş yapan müşterilerden nakit, kredi kartı, banka kartı gibi yöntemlerle ödeme alan, müşterilerin kasa ile ilgili tüm işlemlerini gerçekleştiren çalışandır.

Kasiyer Ne İş Yapar?

Kasiyer, genel olarak marketlerde, mağazalarda, benzin istasyonlarında, eczanelerde, hizmet satışı yapan şirketlerde, kısaca müşterilerinden direk ödeme alan tüm organizasyonlarda çalışır. Ana ve temel görevi; Müşterilerin ödemelerini nakit, kredi-banka kartı, mobil yöntemlerle kabul eder. Müşterilerine fatura keser ve para üstü verir. Ürünü veya hizmeti iade etmek isteyen müşterin iade işlemlerini gerçekleştir. Ürünler veya hizmetler hakkında bilgi almak isteyen müşterilere yardımcı olur ve onları yönlendirir.

Kasiyer Görev Ve Sorumlulukları Nelerdir?

Kasiyerler ödeme, iade gibi işlemlerin yanı sıra, çalıştıkları şirkete bağlı olarak raf düzenleme, mal kabulü, istifleme gibi görevler de edinebilir. Bir kasiyerin ana görev ve sorumlulukları ise aşağıdaki gibi sıralanabilir.

• Müşterin kasa üzerinden ödeme işlemlerini kabul eder.
• Yazar kasa üzerinden fiş ya da fatura çıktısı alır.
• Müşterilerin iade taleplerini karşılar. İadeleri kayda geçer ve amirlerine raporlar.
• Yeni nesil online ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme kabul eder.
• Yazar kasa yardımıyla para üstünü müşteriye iade eder.
• Müşterilerin ürün veya hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlar.
• Kesilen fiş ve faturaların mutabakatını yapar. Kasa kapanışını gerçekleştirir.
• Kullandığı ekipmanı düzgün kullanmak zorundadır.
• Ekipmanla ilgili arızaları yöneticisine ve teknik ekibe bildirir.
• Müşteri şikayetlerini not eder ve yöneticileriyle paylaşır.
• Mağazaya gelen ürünlerin dizilmesine destek olur.
• Mağazaya gelen malların kabulüne ve depoya ulaştırılmasına destek olur.
• Ürünlerin barkotlamasında görev alır.
• Şirketin promosyonları ve kampanyaları hakkında bilgi sahibi olmalıdır.
• Müşterileri kampanya ve promosyonlar hakkında bilgilendirir.
• Satış hedefleri doğrultusunda kasa önü ürünlerin satılması için müşterilere tanıtım yapar.

Kasiyer Olmak İçin Gerekenler Nelerdir?

Kasiyer olarak çalışabilmek için özel ya da resmi bir eğitim kurumundan sertifika almaya gerek yoktur. En az lise mezunu olan ve temel gereksinimleri karşılayan herkes kasiyer olarak çalışabilir. Perakende sektöründe deneyim sahibi olmak kasiyer olarak iş bulabilmek için avantaj sağlar ancak birçok firma, işe yatkın deneyimsiz adayları da istihdam etmektedir. Firmalar, kurum içi eğitimlerle adaylara gereken mesleki donanımı katmaktadır.

İşverenlerin ilanlarına göre kasiyer olmak için gerekenleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz.

• En az lise mezunu olmak.
• Zorunlu olmasa da perakende sektöründe kasiyer veya benzer bir pozisyonda iş deneyimi.
• Temel seviyede bilgisayar bilgisi.
• Yazar kasa ve POS gibi elektronik ekipmanlara aşina olmak.
• Temel seviyede matematik becerileri.
• Güçlü iletişim becerileri.
• Vardiyalı sistemde çalışmaya uygun olmak.
• Stres yönetimi becerisi.
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilmek.

Kasiyer Olmak İçin Hangi Eğitimler Gerekli?

Kasiyer olmak için mutlaka özel bir eğitim alınmasına gerek yoktur. Özellikle çok sayıda kasiyer çalıştıran firmalar, meslekte tecrübesi olmayan çalışanlarına kurum içi eğitim vermektedir. Bunun yanı sıra, İsmek, İzmeb, Halk Eğitim Merkezleri gibi meslek edindirme kurslarına katılarak ya da özel kurumların online eğitim programlarını tamamlayarak kasiyerlik üzerine mesleki beceri edinebilirsiniz.
Kasiyer meslek kurslarında kursiyerler aşağıdaki konularda eğitim görmektedir.

• Klavye ve kelime işlemci programlarının kullanımı.
• Kasa işlemleri
• Geleneksel ve yeni nesil ödeme sistemleri.
• E-tablo özellikleri.
• Ticari defterler.
• Ticari matematik.
• İş hukuku.
• Müşteri iletişimi.
• Müşteri memnuniyetini sağlamanın yoları.

Kasi̇yer Çalışma Koşulları Ve Saatleri

Süpermarket kasiyerleri, müşterilerin kasadan geçirmek için ürünlerini koyduğu kasa istasyonunda oturarak çalışır. Mağazalarda ise kasiyerler genellikle ayaktadır. Maksimum çalışma saati haftada 45 saat ile sınırlı olmalıdır. Bu saatin aşılması durumunda, iş kanuna göre kasiyerler çalışılan her ek saat için zamlı ücret almalıdır.
Çalışma günleri genellikle haftada 6 gündür. İzin günleri, vardiya tablosuna göre hafta içinde bir gün belirlenir. Genellikle 09.00-21.00 - 10.00 - 20.00 olmak üzere 2'li vardiya sistemi ile çalışılır.