Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Call Center)

İş Açıklaması

Züccaciye sektörünün öncü firması olan Schafer Ev ve Yaşam Ürünleri bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi ekibimizde çalışmak üzere Müşteri Temsilcisi aramaktayız.

• Müşterilerin telefon, e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarını zamanında çözmek, şikayetleri günlük olarak incelemek, şikayetin nedenini araştırmak, ilgili birimlerle iletişime geçmek ve müşterilerimize şikayeti ile ilgili geri bildirimde bulunmak,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonları almak,
• Tamir süreçlerinin koordinasyonunda yöneticisine destek olmak, süreçle ilgili müşteriyi bilgilendirmek, tamir operasyonunun hızlandırılması için gerekli aksiyonları almak,
• WEB Satış sürecini bilmesi ve iade ürünleri karşılaması,
• Schafer müşteri hattı çağrılarının doğru şekilde, en kısa sürede cevaplanması ve sorunların çözüme ulaştırılmak.
• İstanbul Avrupa - Beylikdüzü, Avcılar, Esenyurt, Kıraç - ilçelerinde ikamet eden,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• En az lise mezunu,
• Çağrı Merkezi temel eğitimi almış ve en az 2 yıl Çağrı Merkezi deneyimi olan,
• Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
• Diksiyonu ve ses tonu düzgün,
• İnsan ilişkileri başarılı, ikna kabiliyeti güçlü,
• İç motivasyonu yüksek ve pozitif bakış açısına sahip,
• Güler yüzlü, sabırlı, sorumluluk sahibi,
• Dış görünümüne önem veren,
• MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hakim,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Eğitime açık,
• Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,

Çalışma arkadaşları arıyoruz..