Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ENPLUS MAĞAZACILIK

Premium markaların satışları konusundaki uzmanlık yolculuğu 1975 yılına uzanan Enplus; günümüzde üst segment mutfak ürünleri, küçük ev aletleri ve lüks beyaz eşya sektörlerinde kendi alanında lider markaların perakende satışını gerçekleştiriyor. Multi brand mağaza zinciri olarak müşterilerini dünya markalarının en yeni ve teknolojik ürünleriyle buluşturan Enplus, premium markaları çatısı altında toplayan lider perakende mağazası olmanın sorumluluğuyla müşteri memnuniyetini ilk sırada tutuyor. Bu doğrultuda Türkiye’nin çeşitli illerindeki, ortalama 150 metrekare alana sahip toplam 52 mağazasında; yenilikçi ve mükemmeliyetçi bakış açısıyla müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun ve kaliteli çözümleri sunmaya devam ediyor.

Büyüyen organizasyon yapımız kapsamında; müşteri deneyimini en üst seviyede tutacak, küçük ev aletleri ve premium mutfak ürünleri konusunda gelen talepleri profesyonel şekilde yönetecek, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz. Müşterilerden gelen ürün kullanımı, teknik destek, servis süreçleri ve satış sonrası destek taleplerini etkin şekilde yöneterek Enplus müşteri memnuniyeti standartlarını sürdürecek takım arkadaşlarımızı ekibimize katılmaya davet ediyoruz.

Aranan Nitelikler:

Minimum lise mezunu,
En az 1 yıl çağrı merkezi deneyimine sahip,
İletişim becerileri güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
Çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
Takım çalışmasına yatkın,
Bilgisayar kullanımına hakim,
Tercihen küçük ev aletleri ve satış sonrası destek süreçleri konusunda deneyimli.

İş Tanımı:

Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen çağrıların; profesyonel hizmet anlayışı, müşteri beklentileri ve maksimum müşteri memnuniyeti doğrultusunda cevaplandırılması,
Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin doğru şekilde analiz edilerek ilgili departmanlara yönlendirilmesi ve süreç takibinin yapılması,
Kendi markalarımızın satış sonrası hizmet süreçlerinde servis kayıtlarının oluşturulması ve takip edilmesi,
Küçük ev aletleri ve premium mutfak ürünleriyle ilgili kullanım, teknik destek ve servis süreçlerinde müşterilere destek sağlanması,
E-ticaret süreçlerinde iade, iptal, teslimat, satış öncesi ve satış sonrası müşteri taleplerinin karşılanması ve takip edilmesi,
Marketplace platformları üzerinden gelen soru, talep ve müşteri mesajlarının yanıtlanması,
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi.