Çağrı Merkezi Personeli

Lamelif.com

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

En az 1 yıl Çağrı Merkezi ekiplerinin çeşitli pozisyonlarında deneyim sahibi olan,
Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri olan,
Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık,
Stres altında etkili ve hızlı karar alabilme yeteneğine sahip,

Görev Tanımı

Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek,
Çağrı Merkezi süreçlerini takip ederek müşteri memnuniyetini sağlamak,
Satış ve müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak,
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
Çağrı Merkezi yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak,
Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi sağlamak
Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
Satış fırsatlarını değerlendirerek müşteri portföyünü genişletmek,
Çağrı Merkezi ve Satış yeteneklerini geliştirmek için sürekli öğrenmeye açık olmak