CRM Uzmanı

Hakmar Mağazacılık

Hakmar Mağazacılık; geçmişten gelen marketçilik deneyimi ile Discount Mağazacılıkta kendine özgü farklılıklarla öne çıkarak büyümesini sürdürmektedir.

Firmamız bünyesinde; CRM süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi, sistemin sıfırdan kurgulanarak işletilmesi, müşteri verilerinin analiz edilmesi, kampanya ve sadakat çalışmalarının geliştirilmesi kapsamında görevlendirilmek üzere CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

* CRM sistem ve süreçlerini sıfırdan kurgulamak, hayata geçirmek ve uçtan uca yönetmek,
* Müşteri verilerini analiz ederek segmentasyon, kampanya ve müşteri deneyimi çalışmalarına içgörü sağlamak,
* Fiziksel mağaza ve e-ticaret kanallarına yönelik kampanyaları kurgulamak, takip etmek ve optimize etmek,
* Müşteri segmentasyon yapısını oluşturmak ve segment bazlı iletişim stratejileri geliştirmek,
* Müşteri Sadakat Programının tasarım, geliştirme ve takip süreçlerini yürütmek,
* Customer Journey ve Marketing Funnel yapılarını analiz ederek geliştirmek,
* Çoklu kanal müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek,
* CRM performanslarını ve kampanya sonuçlarını analiz ederek düzenli raporlama yapmak,
* Analiz sonuçlarını makro ve mikro perspektiften değerlendirerek yönetime aksiyon önerileri sunmak,
* İlgili departmanlarla CRM süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak.

Aranan Nitelikler

* CRM alanında minimum min.5 yıl deneyimli, yönetici veya minimum kıdemli uzman seviyesinde görev almış,
* B2C perakende sektöründe deneyim sahibi,
* CRM süreçlerini sıfırdan kurabilecek, uçtan uca ve bağımsız şekilde yönetebilecek,
* Veri ile çalışmayı seven, analitik düşünme becerisi güçlü,
* Araştırma, analiz ve raporlama konusunda deneyimli,
* İş sonuçlarını makro ve mikro bakış açısıyla değerlendirebilen,
* Fiziksel mağaza ve e-ticaret kanallarına yönelik hibrit ve münferit kampanyalar oluşturmuş,
* Kampanya kurgusu, takibi ve optimizasyonu konusunda deneyimli,
* Segmentasyon bilgisine sahip,
* Müşteri Sadakat Programı tasarlamış veya tasarım ekibinde aktif görev almış,
* Customer Journey ve Marketing Funnel konularında bilgi sahibi,
* Çoklu kanal yönetimi konusunda deneyimli,
* Tercihen e-ticaret süreçleri hakkında bilgi sahibi,
* Departmanlar arası koordinasyon ve iletişim becerileri güçlü.