Dijital Müşteri İletişimi Ve Crm Takip Personeli

Kayram Auto

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Kayram Auto bünyesinde; dijital kanallardan gelen müşteri taleplerini karşılayacak, müşterilerle telefon görüşmeleri gerçekleştirecek ve satış ekibimize düzenli şekilde bilgi aktaracak çalışma arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyonun temel görevi doğrudan araç satışı yapmak değil; müşterinin ihtiyacını doğru anlamak, bilgilerini eksiksiz kaydetmek, görüşme sürecini takip etmek ve showrooma gelen müşteriyi ilgili satış danışmanına doğru bilgilerle devretmektir.

Görev ve Sorumluluklar

Şirketimizin dijital iletişim kanallarından gelen mesajları düzenli olarak kontrol etmek,
Mesaj bırakan müşterileri zamanında telefonla aramak,

Müşterinin ilgilendiği araç, peşinat, ödeme şekli, takas, kredi veya taksit talebi gibi bilgileri öğrenmek,
Müşteri bilgilerini ve görüşme notlarını sisteme eksiksiz kaydetmek,
Her müşteri için aranma, geri dönüş ve randevu takip kayıtları oluşturmak,
Ulaşılamayan veya daha sonra aranmak isteyen müşterileri zamanında tekrar aramak,
Showroom randevularını oluşturmak ve randevu öncesinde müşteriden teyit almak,
İş yerimize gelen müşterileri uygun satış danışmanına yönlendirmek,
Müşteriyle yapılan görüşmenin tüm detaylarını satış danışmanına eksiksiz aktarmak,
Satış danışmanına devredilen müşterilerin sonucunu takip etmek,
Günlük yeni müşteri, aranan müşteri, randevu ve showroom ziyareti raporlarını hazırlamak,
Şirket içinde kullanılan CRM, mesajlaşma ve dijital takip sistemlerini öğrenerek aktif şekilde kullanmak,
Gerektiğinde basit veri girişi ve dijital sistem kullanım desteği sağlamak.

Aranan Nitelikler

Telefonla iletişimi güçlü ve diksiyonu düzgün,
İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve sabırlı,
Bilgisayar ve internet kullanımına yatkın,
Yeni programları ve dijital sistemleri öğrenmeye istekli,
Takip yönü kuvvetli, düzenli ve sorumluluk sahibi,
Aynı anda birden fazla müşteri talebini planlı şekilde yönetebilen,
Görüşme notlarını eksiksiz tutabilecek kadar dikkatli,
Ekip çalışmasına uyumlu,
Müşteri bilgilerinin gizliliğine önem veren,
Uzun süreli çalışmayı hedefleyen.

Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, CRM veya otomotiv tecrübesi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir. İşin tüm süreçleri şirketimiz bünyesinde uygulamalı olarak öğretilecektir.