MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUMLUSU

Eve Shop

Genel Nitelikler

• Üniversite Mezunu
• Çağrı Merkezi deneyimi olan ve bu alanda çalışmaya istekli
• Ekip çalışmasına yatkın, dinamik ortamları seven, motivasyonu yüksek
• Sabırlı, analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip
• İletişim becerisi yüksek ve diksiyonu düzgün

Görev ve Sorumlulukları

• Şirket müşterilerinin talep ve isteklerini karşılamak, sorularına yanıt vermek, gerekli durumlarda ilgililere iletmek ve sorun çözülene kadar takibatını yapmak
• Şirketin müşteri memnuniyeti seviyesini her zaman ön planda tutmak ve bu şekilde müşterilerle yazılı ve sözlü iletişimde bulunmak
• E-Ticaret Depo ekibi ile koordine olarak E-Ticaret siparişlerinin hazırlanması sonrası, müşteriye ulaşana kadar geçen sürenin takibi ve yönetimi
• E-Ticaret siparişlerinin iptal/iade süreçlerinin takibi ve yönetimi
• Kargo tazmin süreçlerinin koordine edilmesi