Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Itc Danışmanlık Sanayi Ve Ticaret

İstanbul Anadolu Yakası, Ataşehir'de bulunan ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret bünyesinde, e-ticaret operasyonlarımızda görev alacak Müşteri Hizmetleri Personeli arıyoruz.

İş Tanımı

WhatsApp üzerinden gelen müşteri soru ve taleplerini yanıtlamak
Gelen müşteri aramalarını karşılamak
Pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve sipariş taleplerini takip etmek
Sipariş, kargo, teslimat, eksik/yanlış ürün ve iade süreçlerinde müşterilere destek olmak
Kargo firmalarıyla kayıp ve hasarlı gönderi süreçlerini yürütmek
Müşteri şikâyetlerini takip ederek çözüm sürecini yürütmek
Ürün yorumlarını ve mağaza değerlendirmelerini takip ederek yanıtlamak
Tekrar eden sorunları ve geri bildirimleri ilgili departmanlara raporlamak
Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak

Aranan Nitelikler

Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında 1-2 yıl deneyimli
Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, yazışmalarında imla ve üslup hassasiyeti olan
Problem çözme ve takip becerisi yüksek
Tüketici hakları ve mesafeli satış süreçleri hakkında temel bilgi sahibi (cayma hakkı, iade, hakem heyeti)
Pazaryeri satıcı panellerine (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, vb) hâkim veya hızla adapte olabilecek
Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen
Takım çalışmasına yatkın
Tercihen Ataşehir ve çevresinde ikamet eden
Tercihen pet sektöründe deneyimli veya ürün gruplarına hızla hâkim olabilecek