Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Şahsuvaroğlu Grup

• Servis müşterilerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak ve taleplerini yanıtlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik satış sonrası hizmet süreçlerini yönetmek. . .
• Müşteri şikâyet, öneri ve taleplerini kayıt altına alarak ilgili departmanlara yönlendirmek ve sonuçlandırılmasını takip etmek. .
• Garanti kapsamındaki işlemler ve servis prosedürleri hakkında müşterilere destek sağlamak.
• CRM sistemine müşteri bilgilerini, görüşme notlarını ve servis kayıtlarını eksiksiz girmek.
• Satış sonrası memnuniyet aramaları gerçekleştirerek müşteri geri bildirimlerini toplamak.
• Servis Danışmanları, Yedek Parça ve Teknik Servis ekipleri ile koordineli çalışmak.
• Müşteri memnuniyeti anketlerini yürütmek ve sonuçlarını raporlamak.
• Kurumsal hizmet standartlarına uygun şekilde müşteri ilişkilerini yönetmek.
• Günlük müşteri görüşmelerini ve yapılan işlemleri düzenli olarak raporlamak.