Müşteri Temsilcisi

Kartur İnşaat

KARTUR Grup bünyesinde Lojistik Müdürlüğü’nde görevlendirilmek üzere “Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler


• En az lise mezunu, tercihen Lojistik, Dış Ticaret, İşletme gibi bölümlerden mezun,

• Lojistik sektöründe Çağrı Merkezi, Müşteri İlişkileri veya Operasyon alanında deneyimli (tercih sebebidir),

• Çalışanların takibi ya da benzer görevlerde deneyim sahibi olması (tercih sebebidir),

• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve çözüm odaklı,

• MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin kullanabilen,

• Stres ve zaman yönetiminde başarılı, yoğun tempoya uyum sağlayabilen,

• Dikkatli, detaylara önem veren ve sorumluluk bilinci yüksek,

• Ekip çalışmasına yatkın, müşteri memnuniyetini ön planda tutan.


İş Tanımı


• Müşterilerden gelen telefon çağrılarını karşılayarak gönderi durumu, teslimat süresi, sevkiyat planlaması vb. konularda bilgi sağlamak,

• Kargo, depolama veya taşıma süreçleriyle ilgili yaşanan sorunları hızlıca analiz ederek çözüm üretmek veya ilgili birimlere yönlendirmek,

• Araç takibi, yükleme-boşaltma süreçleri, sevkiyat gecikmeleri gibi operasyonel durumlarda müşteriye doğru bilgilendirme yapmak,

• Sürücü ve saha personelinin haftalık/aylık mesai tablolarını oluşturup, Operasyon birimiyle koordineli çalışarak mesai takibini güncel tutmak,

• Gerekli durumlarda müşteri taleplerini operasyon ekiplerine iletmek ve takibini yapmak,

• Müşteri şikâyetlerini kayıt altına alarak çözüm süreçlerini takip etmek, gerekirse yöneticilere raporlamak,

• Gerekli takip sistemlerine çağrı kayıtlarını ve müşteri verilerini eksiksiz girmek, gerekli evrakları düzenlemek,

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri toplamak ve değerlendirilmesini sağlamak.