Ürün İade Ücretini 2026 Yılında Alıcı Ödemeyecek

16-09-2025

Ticaret Bakanlığı, uzun süredir tartışma konusu olan “iade kargo ücretini kim öder?” sorusuna son noktayı koydu. 2026’da yürürlüğe girecek düzenleme ile birlikte, iade kargo ücreti açıkça satıcının sorumluluğuna bırakıldı. Böylece tüketicilerin internet alışverişlerinde yaşadığı mağduriyetler giderilmiş oldu.

Bu yazıda, iade kargo ücreti 2025 düzenlemesi, cayma hakkı ve e-ticaret şirketlerinin alması gereken önlemler hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.

İade Kargo Ücreti Yeni Düzenleme Ne Söylüyor?

Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı ve Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği, tüketiciler lehine önemli yenilikler getiriyor.

Tüketiciler iade sırasında kargo ücreti ödemeyecek.
Bu maliyet, doğrudan satıcı veya sağlayıcıya ait olacak.
Elektronik ürünlerde cayma hakkı korunarak, tüketiciler bu ürünleri de iade edebilecek.
Ön bilgilendirme formuna yeni bir madde eklendi: Tüketiciler dava açmadan önce arabuluculuk sürecine başvurmak zorunda olacak.

İlk Halinde Ne Vardı, Sonradan Ne Değişti?

Düzenlemenin ilk halinde, iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı tarafların sözleşme öncesi anlaşmasına bırakılmıştı. Ancak 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi Toplantısı sonrasında bu yaklaşım değiştirildi.

Yeni düzenlemeyle birlikte; Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya ait. Tüketiciler hiçbir ek masraf ödemeden ürünlerini iade edebilecek.

Cayma Hakkı Elektronik Ürünlerde Devam Ediyor

Başlangıçta elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlansa da bu madde geri çekildi. Böylece:

Cep telefonları, bilgisayarlar, akıllı saatler gibi ürünlerde tüketiciler cayma hakkını kullanabilecek.
İnternet üzerinden alınan elektronik ürünler, hiçbir gerekçe göstermeden belirlenen süre içinde iade edilebilecek.

Bu durum, tüketiciler için büyük bir kazanım olarak görülüyor.

İade Kargo Ücreti Kime Ait 2025?

Yeni düzenlemeye göre:

Eğer satıcı, mesafeli satış sözleşmesinde iade yapılabilecek kargo firmasını açıkça belirtmezse, kargo ücretini kendisi ödemek zorundadır.
Tüketici, satıcının belirttiği kargo firması üzerinden ürünü gönderirse hiçbir ücret ödemez.
Eğer satıcının belirttiği kargo şirketinin tüketicinin yaşadığı yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü tüketiciden ücretsiz almak zorundadır.

e-Ticaret Şirketleri İade Kargo Ücreti Yasasına Karşı Hangi Önlemleri Almalı?

E-ticaret şirketleri, yeni düzenlemelere uyum sağlamak için şimdiden adım atmalı.

Dikkat edilmesi gereken noktalar:

İade kargo firması sözleşmede belirtilmeli.
Cayma hakkının süresi ve kullanımı tüketiciye net olarak anlatılmalı.
Ön bilgilendirme formuna arabuluculuk şartı eklenmeli.
Pazar yeri satışlarında, taşıyıcı firma bilgisi verilmemişse veya tüketiciye uygun değilse kargo masrafı aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.

Daha Güvenli ve Şeffaf e-Ticaret

Bu düzenleme ile birlikte tüketiciler artık daha güvenli bir alışveriş deneyimi yaşayacak. Satıcılar ise iade süreçlerini daha şeffaf ve adil şekilde yürütmek zorunda olacak.

Tüketicinin korunması için atılan bu adım, uzun vadede e-ticaret sektörüne güveni artıracak.

Elektronik ürünlerde cayma hakkı devam ediyor mu?

Telefon, bilgisayar, tablet gibi ürünlerde de cayma hakkı geçerlidir.

Satıcı kargo firmasını belirtmezse ne olur?

Tüketici hiçbir masraf ödemeden ürünü iade eder. Kargo ücreti doğrudan satıcıya yansır.

Pazar yerlerinden yapılan alışverişlerde kargo ücreti kimden alınır?

Eğer satıcı kargo firmasını belirtmediyse veya tüketicinin bulunduğu yerde şube yoksa kargo ücreti platform işletmecisi tarafından karşılanır.

Satıcı tüketiciden kargo ücreti talep edebilir mi?

Yeni yönetmelik gereği tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmesi yasaktır.