Çağrı Merkezi Temsilcisi

EMSEY HOSPİTAL

Genel Nitelikler
• Tercihen ön lisans veya lisans mezunu
• Tercihen çağrı merkezi ve/veya sağlık sektörü deneyimine sahip
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerisi güçlü
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve ikna kabiliyeti yüksek
• MS Office programlarına hakim
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek
• 7/24 hizmet anlayışı kapsamında çalışabilecek
• Hafta sonu ve resmi tatillerde çalışmaya engel durumu olmayan
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış (tercihen)
İş Tanımı ve Sorumluluklar
• Gelen çağrıların karşılanması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi
• Randevu oluşturma, iptal ve değişiklik işlemlerinin yapılması
• Hastalara sunulan hizmetler hakkında doğru bilgilendirme yapılması
• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi
• Çağrı kayıtlarının sistem üzerinden eksiksiz şekilde tutulması