CarrefourSA CHRO’su Bahar Tura ile Yapay Zekâ ve İnsan Kaynaklarını Konuştuk

Yapay zekânın çalışma hayatını hızla dönüştürdüğü bir dönemde, insan kaynaklarında teknoloji–insan dengesi her zamankinden daha kritik hale geliyor. Perakende sektörünün öncü markalarından CarrefourSA’nın CHRO’su Bahar Tura, yapay zekânın İK süreçlerine etkisini, insan odaklı liderlik anlayışını ve geleceğin yetkinliklerini değerlendirdi. Tura, dijitalleşmenin sunduğu tüm imkânlara rağmen insan faktörünün vazgeçilmez olduğunu vurguladı.

1-Bahar Hanım, öncelikle röportaj teklifimizi kabul ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi yakından tanımak isteriz. Bahar Tura kimdir? Akademik geçmişinizden ve kariyer yolculuğunuzdan kısaca bahsedebilir misiniz?

İngiliz dili ve edebiyatı mezunuyum, 28 yıldır farklı sektörlerde, insan kaynaklarının her alanında deneyim kazanma fırsatım oldu. Otomotiv sektörü ile başladığım çalışma hayatına, ilaç sektörü, sanayi ve hizmet, son olarak da perakende sektörü deneyimleri ile devam ettim. 2019’dan beri CarrefourSA İnsan Kaynakları ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcısı ve İcra Kurulu Üyesi olarak; işe alım, yetenek yönetimi, özlük-bordro, ücret yönetimi, organizasyonel gelişim, eğitim, endüstriyel ilişkiler ile iş sağlığı güvenliği, çevre, kalite ve sürdürülebilirlik süreçlerinden sorumlu olarak görev yapıyorum.

2-İnsan kaynakları alanında uzun yıllara dayanan bir deneyime sahipsiniz. Bu süreçte sizi en çok etkileyen dönüm noktaları neler oldu? Sizi bugünkü liderlik anlayışınıza taşıyan tecrübelerden bahsedebilir misiniz?

Kariyerimde beni en çok etkileyen dönüm noktaları, farklı sektörlerde üstlendiğim değişim ve dönüşüm projeleri oldu. Özellikle çalışan deneyimini iyileştirmeye yönelik büyük ölçekli yeniden yapılanma süreçleri, liderlik yaklaşımımın şekillenmesinde önemli rol oynadı. İnsanlar artık sadece yönetilmek değil; yönlendirilmek, geliştirilmek ve güçlendirilmek istiyor. Biz de bunun farkında olarak süreci yönetiyoruz.  Kriz dönemlerinde ekiplerin performansını ve bağlılığını sürdürülebilir kılmak, belirsizlik içinde karar verebilmek ve sürdürülebilir bir organizasyon kültürü inşa etmek, bugün sahip olduğum insan odaklı, empatiyi ve öğrenme çevikliğini merkeze alan liderlik anlayışımın temelini oluşturuyor.

3-CarrefourSA’da İnsan Kaynakları ve Sürdürülebilirlik süreçlerini birlikte yönetiyorsunuz. Bu iki kavramın, kurum kültürü açısından nasıl bir sinerji oluşturduğunu düşünüyorsunuz?

CarrefourSA’nın insan, toplum ve gezegen için doğru olanı yapma misyonunu Yaşam İçin Doğrusu söylemiyle özetliyoruz. Tam da bu sebeple perakende sektörünün lider imza markalarından biri olarak insanı ve sürdürülebilirliği aynı eksende ele alıyoruz. Dolayısıyla İnsan Kaynakları ile sürdürülebilirlik süreçlerinin birlikte yönetilmesi kurum kültüründe bütüncül ve uzun vadeli bir değer yaratımını mümkün kılıyor. Çünkü insan odaklılık ve sürdürülebilirlik aynı stratejik zeminde buluşuyor. Bu stratejik zemini ise sorumlu, kapsayıcı ve geleceğe hazırlıklı bir organizasyon inşa etme misyonu inşa ediyor. Çalışan deneyimini güçlendiren, yetenek gelişimini destekleyen ve fırsat eşitliğini öncelikleyen İK uygulamaları sürdürülebilirlik vizyonuyla birleştiğinde kurumun hem sosyal etki kapasitesini artırıyor hem de kültürel dayanıklılığını güçlendiriyor. Bu sinerji sayesinde şirketler yalnızca operasyonel hedeflerine değil, aynı zamanda etik, çevresel ve toplumsal değerlerine de tutarlı bir şekilde bağlı kalabiliyor. Sonuç olarak, sürdürülebilirlik ilkeleriyle güçlendirilmiş bir İK yaklaşımı, çalışanların aidiyet duygusunu yükseltiyor, kurum içi güveni pekiştirirken ve şirketi geleceğe taşıyacak güçlü bir kültürel miras yaratıyor.

4-Yapay zekâ günümüz insan kaynakları dünyasının en çok konuşulan konusu. CarrefourSA’da yapay zekâ uygulamaları hangi alanlarda devreye girdi? Özellikle işe alım, yetenek yönetimi veya eğitim süreçlerinde nasıl bir dönüşüm yaşanıyor? 

CarrefourSA’da dijitalleşme vizyonumuz doğrultusunda 2019’dan bu yana İnsan Kaynakları süreçlerimizi sistematik biçimde yeniden yapılandırıyor, işe alımdan özlük yönetimine, SGK ve sözleşme operasyonlarından KVKK uyumluluğuna kadar pek çok kritik alanı dijital platformlara taşıyoruz. Robotik Süreç Otomasyonları ile aylık yaklaşık 450 saatlik verimlilik yaratarak ekiplerimizin operasyonel yükünü azaltırken, evrak akışlarımızı dijital arşiv yapısına dönüştürerek hem süreç şeffaflığını artırıyor hem de kâğıt ve kargo poşeti kullanımını azaltıp çevresel sürdürülebilirlik hedeflerimize daha güçlü katkı sağlıyoruz. Ayrıca kısa süre içinde devreye alacağımız kariyer portalımızda yapay zekâ destekli analizlerle aday başvurularını çok daha hızlı ve isabetli değerlendirmeyi planlıyoruz. Böylece işe alımda daha nitelikli bir ön eleme sağlayarak İnsan Kaynakları ekiplerimizin stratejik projelere, katma değer yaratan çalışmalara ve kaliteli aday deneyiminin güçlendirilmesine daha fazla zaman ayırmasına imkân oluşturuyoruz.

5-Yapay zekâ sistemleri işe alım süreçlerinde insan faktörünün yerini alabilir mi? Sizce “insan dokunuşu” bu yeni dönemde nasıl korunmalı?

Yapay zekâ sistemleri, işe alım süreçlerinde hız, nesnellik ve ölçeklenebilirlik sağlayarak karar alma mekanizmalarını güçlendirse de insan faktörünün tamamen yerini alması mümkün değil. Çünkü işe alım yalnızca bir eşleştirme süreci değil, kurum kültürünü okuyabilme, adayın potansiyelini sezebilme ve duygusal zekâ gerektiren çok boyutlu bir değerlendirme alanı. Bu nedenle yeni dönemde “insan dokunuşu”, teknolojiyi operasyonel yükleri azaltan bir ortak olarak konumlandırmak, İK ekiplerini ise daha stratejik, daha empatik ve daha derinlemesine değerlendirme yapan bir role taşımakla korunacaktır. Yapay zekâ ön eleme, analiz ve öngörü üretiminde güçlü bir destek sunarken nihai karar aşamasında kültürel uyumu, motivasyonu, dönüşüm potansiyelini ve adayın insani yönlerini değerlendirebilecek olan hâlâ insanın kendisidir. Dolayısıyla geleceğin işe alım modeli, teknolojinin rasyonel gücü ile insanın sezgisel ve ilişkisel zekâsını birleştiren hibrit bir yapıda şekillenecek, “insan dokunuşu” ise bu bütünleşik sistemin stratejik merkezinde varlığını sürdürecektir.

6-Perakende sektörü hem yoğun saha operasyonları hem de farklı iş gücü dinamikleriyle dikkat çekiyor. Yapay zekâ teknolojileri mağaza çalışanlarının planlamasında, performans takibinde ya da iş güvenliği süreçlerinde nasıl bir fark yaratıyor?

Çalışanları bireysel gelişim ve kariyer yolculuğunda desteklemek, yetkinliklerini geliştirmek ve potansiyellerini ortaya çıkarmak amacıyla IT ekiplerimizle birlikte geliştirdiğimiz ve sahadaki mavi yaka ve beyaz yaka çalışanlarımızın kullanımına sunduğumuz C-performans uygulaması mevcut. Bu uygulama; çalışanların şirket kültürüne uyumluluğu ile görev, sorumluluk ve yetkinliklerinin çalışanın kendisi ve yöneticisi tarafından değerlendirilerek, değerlendirme sonuçları üzerinden potansiyel çalışanların belirlenmesi ve bireysel gelişim aksiyon planı çerçevesinde takip ve geri bildirim sistemi sağlıyor. Tahmin edersiniz ki, çok sayıda çalışanın bulunduğu kurumlarda herkesi bireysel olarak tanımak mümkün olmuyor, dijital performans takip sistemleri tarafsız değerlendirmeleri mümkün kılıyor, her çalışanı kriterler çerçevesinde uygunluğuna ve gelişim alanlarına göre süreçlere dahil ediyoruz. Çalışanların yetkinliklerini geliştirerek bireysel gelişimlerine katkı sağlamayı, kariyer yolculuklarını desteklemeyi, aynı zamanda çalışan bağlılığını ve motivasyonunu artırmayı, eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyerek ortak hedefler doğrultusunda koşan takımlar oluşturmayı hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojilerinin mağazalarımızda kullanımı ise meyve-sebze reyonlarında tazelik takip sistemi ve hiper mağaza robotları olarak öne çıkıyor.

7-İnsan kaynaklarının geleceğinde hangi beceriler öne çıkacak sizce? Yeni nesil çalışan profillerinde “yapay zekâ okuryazarlığı” ne kadar belirleyici olacak?

Geleceğin insan kaynakları yaklaşımında öne çıkacak beceriler artık geleneksel yetkinliklerle sınırlı değil, dijital okuryazarlık, veri temelli düşünme, dönüşüm liderliği ve çok disiplinli iş birliği çalışan profillerini belirleyen temel unsurlar hâline geliyor. Bu çerçevede yapay zekâ okuryazarlığı, yeni nesil iş gücü için yalnızca ek bir nitelik değil, giderek “zorunlu bir temel yetkinliğe” dönüşüyor. Çalışanların yapay zekâyı stratejik bir araç olarak kullanabilmesi; doğru sorgulama yapabilme, çıktıları eleştirel değerlendirebilme, etik sınırları gözeterek teknolojiyi iş süreçlerine entegre edebilme gibi çok boyutlu bir beceri seti gerektiriyor. Kurumların rekabet gücünü belirleyecek olan da tam olarak bu; teknolojiyle uyumlu, öğrenme çevikliği yüksek, değişime liderlik edebilen bir çalışan kitlesi yaratmak! İnsan kaynakları fonksiyonunun temel rolü ise bu dönüşümü yalnızca desteklemek değil, organizasyon genelinde sürdürülebilir ve yüksek performanslı bir iş kültürü hâline getirmek olacaktır.

8-Son olarak, CarrefourSA’da insan kaynaklarının geleceğine dair vizyonunuzu öğrenmek isteriz. Önümüzdeki yıllarda hangi teknolojik ya da kültürel dönüşümler sizi en çok heyecanlandırıyor?

Önümüzdeki yıllarda beni en çok heyecanlandıran dönüşüm, insan kaynaklarının tamamen veriyle çalışan, öngörüsel ve yapay zekâ destekli bir yapıya evrilmesi. Çalışan deneyiminin kişiselleştirildiği, eğitim ve gelişimin bireye özel tasarlandığı, gerçek zamanlı iş gücü yönetiminin mümkün olduğu bir İK dünyası inşa ediyoruz. Kültürel tarafta ise güven temelli, kapsayıcı, esnek ve çalışan mutluluğunu odağına alan kurum kültürünü daha da güçlendirmek en büyük vizyonumuz. 32 yıldır ‘Ne Lazımsa CarrefourSA’ anlayışıyla yol alan bu güçlü ekosistemin parçası olmak benim için büyük bir gurur. Teknolojiyi insanın hizmetine sunan, insanı merkeze alan bir geleceği birlikte şekillendirmek beni her gün daha da motive ediyor.

CarrefourSA İş İlanlarına Eleman.net’ten Göz Atın

CarrefourSA, perakende sektöründe kariyer yapmak isteyen adaylar için mağaza operasyonlarından satış ve müşteri hizmetlerine kadar farklı pozisyonlarda iş fırsatları sunuyor. CarrefourSA ekibinde yer almak istiyorsanız Eleman.net’te yayınlanan güncel CarrefourSA iş ilanlarını inceleyebilir, size uygun pozisyonlara başvurabilirsiniz.

CarrefourSA İş İlanlarını İnceleyin