DHL eCommerce Türkiye CHRO’su Seda Armağan ile Söyleşi

E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte lojistik sektörü yalnızca operasyonel anlamda değil, insan kaynakları ve çalışan deneyimi açısından da önemli bir dönüşümden geçiyor. Değişen yetkinlik ihtiyaçları, yeni neslin kariyer beklentileri, çalışan bağlılığı ve güçlü bir kurum kültürü oluşturma hedefi, sektörün insan kaynakları gündeminde giderek daha fazla öne çıkıyor.

DHL eCommerce Türkiye CHRO’su Seda Armağan ile lojistik sektöründeki bu dönüşümün insan kaynaklarına yansımalarını konuştuk. Yaklaşık 20 yıllık profesyonel deneyime sahip Armağan; kariyer yolculuğundan DHL eCommerce Türkiye’nin işe alım yaklaşımına, çalışan deneyiminden yetenek gelişimine kadar pek çok başlıkta değerlendirmelerde bulundu.

Keyifli okumalar dileriz.

1. Öncelikle sizi tanıyabilir miyiz? Kariyer yolculuğunuz nasıl başladı? İnsan kaynakları alanına yönelmenizde etkili olan dönüm noktalarını ve bugüne uzanan hikâyenizi bizimle paylaşır mısınız?

Kariyerime denetim ve danışmanlık sektöründe başladım. KPMG Türkiye’de 11 yıl boyunca çeşitli danışmanlık projelerinde liderlik görevleri üstlendim. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren yerli ve uluslararası birçok şirketle çalışma fırsatı buldum. Yaklaşık 20 yıllık profesyonel deneyimim boyunca insan kaynakları, iç denetim ve kurumsal yönetim alanlarında uzmanlaştım. 2018 yılında MNG Kargo’ya Denetim Kurulu Başkanı olarak katıldım. Organizasyonu, süreçleri ve kurum kültürünü yakından tanıma fırsatı bulduğum bu dönem, kariyerimde önemli bir dönüm noktası oldu. 2024 yılında ise İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CHRO) görevini üstlendim ve bu görevimi sürdürüyorum. Bugün şirketimizin kültürel dönüşümüne, işveren markasının güçlendirilmesine ve sürdürülebilir insan kaynakları stratejilerine liderlik ederek, hem çalışan deneyimini hem de organizasyonun uzun vadeli başarısını destekleyen uygulamaları hayata geçirmeye odaklanıyorum.

2. Lojistik sektörü son yıllarda büyük bir dönüşüm yaşadı. E-ticaretin hızla büyümesi insan kaynakları stratejilerinizi nasıl etkiledi? Bu değişim işe alım süreçlerine nasıl yansıdı?

E-ticaretin son yıllarda gösterdiği güçlü büyüme, lojistik sektörünü operasyonlardan iş yapış biçimlerine, yetenek yönetiminden çalışan beklentilerine kadar pek çok alanda dönüştürdü. DHL olarak içinde bulunduğumuz dönemi "lojistiğin çağı" olarak tanımlıyoruz. Çünkü müşterilerin hız, esneklik ve kusursuz hizmet beklentileri her geçen gün artıyor. Tabii bu beklentileri karşılayabilmenin temelinde de güçlü bir insan kaynağı ve doğru yetenek stratejisi yatıyor. Bu nedenle insan kaynakları stratejimizi çalışan deneyimini güçlendiren, gelişimi destekleyen ve uzun vadeli bağlılığı artıran bütüncül bir yaklaşımla ele alıyoruz. Çalışanlarımızın kendilerini değerli ve ait hissettikleri şeffaf bir çalışma ortamı oluşturmayı önceliklendiriyoruz. Düzenli bilgilendirme toplantıları, CEO ile gerçekleştirdiğimiz soru-cevap buluşmaları ve çalışan görüş anketleriyle, ekiplerimizi yakından dinliyoruz. Açık iletişim anlayışımız ve geliştirdiğimiz yan haklarla bağlılığı güçlendirmeye odaklanıyoruz. Empowered Yönetici Yetiştirme Programı, My Talent World eğitimleri, Certified programları, Eğitimcinin Eğitimi ve diğer iç eğitimlerimizle hem saha ekiplerimizin hem de yöneticilerimizin yetkinliklerini sürekli geliştiriyoruz. Çalışanlarımıza Almanya'da Dönemsel Çalışma programımız (Cross Border Recruiting) kapsamında sunduğumuz uluslararası çalışma olanakları ile çalışanlarımızın farklı kariyer yollarını deneyimlemelerini de destekliyoruz. İşe alım süreçlerimizde ise özellikle kariyer gelişimine ve öğrenme fırsatlarına önem veren genç yetenekler için güçlü bir gelişim ekosistemi sunuyoruz. Geleceğin liderlerini yetiştirmeyi hedefleyen programlarımız, dijital öğrenme platformlarımız ve uluslararası kariyer olanaklarımız, DHL eCommerce'ü tercih etmelerinde önemli rol oynuyor. Great Place To Work tarafından "En İyi İşveren" ve Top Employers Enstitüsü tarafından farklı kategorilerde "Top Employer" seçilmemiz de bu yaklaşımımızın önemli bir göstergesi. Bunun yanı sıra, Eleman.net tarafından ‘Yılın Başvuru Lideri’, ‘En Fazla Takipçiye Sahip Firmalar’ ve ‘Engelli İstihdamına Katkı’ kategorilerinde ödüllere layık görülmemiz de işveren markamızın ve kapsayıcı insan kaynakları yaklaşımımızın önemli bir yansıma oldu.” 

3. DHL eCommerce gibi global bir markada çalışmak çalışanlara nasıl bir deneyim sunuyor? Kurum kültürünüzü birkaç cümleyle anlatacak olsanız nasıl tanımlarsınız?

DHL eCommerce Türkiye, Türkiye'deki güçlü operasyonel deneyimle dünyanın lider lojistik şirketinin global bilgi birikimini, gelişim kültürünü ve uluslararası kariyer fırsatlarını aynı çatı altında sunuyor. Kurum kültürümüzün merkezinde güven, iş birliği, sürekli gelişim ve çalışanlarımızın kendilerini değerli hissettikleri kapsayıcı bir çalışma ortamı yer alıyor. Bu kültür ise açık iletişimin benimsendiği, çalışan gelişiminin desteklendiği ve çalışanlarımızın kariyerlerini hem Türkiye'de hem de globalde geliştirebildikleri bir çalışma ortamı sunuyor.

4. Bugün işe alım masasında oturan biri olarak, bir adayın CV'sinde sizi ilk etkileyen şey nedir? CV'nin ötesinde, adayın hangi yönü sizi "Bu kişi ekibimize değer katabilir." düşüncesine götürüyor?

Özgeçmiş elbette adayın deneyimini ve yetkinliklerini anlatması yönünden önemli bir ilk izlenim sunuyor. Ancak bizim için kişilerin öğrenmeye ve gelişime açık olması, değişime hızla uyum sağlayabilmesi, ekip çalışmasına değer vermesi ve sorumluluk almaya istekli olması gibi özellikler öne çıkıyor. Lojistik ve e-ticaret gibi dinamik bir sektörde analitik düşünebilen, çözüm odaklı yaklaşan ve potansiyeliyle değer yaratabileceğine inandığımız adayların ekibimize uzun vadede önemli katkılar sağlayacağını düşünüyoruz.

8. Çalışan deneyimi artık maaşın ötesine geçen bir kavram haline geldi. Çalışan bağlılığını artırmak için hayata geçirdiğiniz uygulamalardan örnek verebilir misiniz?

Çalışan bağlılığının yalnızca belirli uygulamalarla artmayacağına, güçlü bir kurum kültürünün ve çalışan deneyiminin doğal bir sonucu olduğuna inanıyorum. Dolayısıyla tüm insan kaynağı süreçlerimizi, çalışanlarımızın kendilerini değerli hissettikleri, fikirlerini özgürce paylaşabildikleri, gelişimlerini sürdürebildikleri ve başarılarının görünür olduğu bir çalışma ortamı oluşturmak üzerine kurguluyoruz. Açık iletişimden kariyer gelişimine, takdir kültüründen wellbeing uygulamalarına kadar, çalışanlarımızın ihtiyaçlarına dokunan uygulamalar geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın hem profesyonel hem de kişisel gelişimlerini destekliyoruz. Çalışan deneyimini yönetebilmek için ölçebilmek de gerekiyor. Çalışan bağlılığı tarafında düzenli çalışan görüş anketlerinden, Great Place to Work çalışmalarından ve çalışan geri bildirimlerinden yararlanıyoruz. İç iletişim tarafında ise Smart Connect kullanım verileri, erişim oranları, etkileşim seviyeleri ve içerik performanslarını düzenli olarak takip ediyoruz. Son dönemde çalışan bağlılığı skorlarımızda elde ettiğimiz artış da bu yaklaşımın önemli sonuçlarından biri oldu.

13. Yoğun operasyon temposunda çalışanların motivasyonunu korumak kolay değil. Sizce çalışan mutluluğunu sürdürülebilir kılan en önemli unsur nedir?

Bence çalışan mutluluğunu sürdürülebilir kılan en önemli unsur, çalışanların kendilerini değerli hissetmeleri. Çünkü insanların fikirlerinin dinlendiği, gelişimlerinin desteklendiği, emeklerinin kabul gördükleri kurumlarda daha uzun süre çalıştıklarını gözlemliyorum. Bunun yanında, güvene dayalı bir çalışma ortamı, şeffaf iletişim, adil uygulamalar ve çalışanların yaptıkları işin anlamını görebilmeleri de mutluluğun kalıcı olmasını sağlayan önemli unsurlar. Çalışan mutluluğunu tek seferlik uygulamalarla değil, kurum kültürünün doğal bir parçası haline gelen yaklaşım ve deneyimlerle sürdürülebilir kılabileceğimize inanıyorum.

DHL eCommerce İş İlanlarına eleman.net’ten Göz Atın

DHL eCommerce, farklı şehirlerde çeşitli operasyon pozisyonlarında iş ilanlarını Eleman.net üzerinden yayınlıyor. Lojistik sektöründe kariyer yapmak ve DHL eCommerce ekibinde yer almak istiyorsanız güncel iş fırsatlarını Eleman.net’teki DHL eCommerce firma sayfasından inceleyebilir, size uygun pozisyonlara başvurabilirsiniz.

DHL eCommerce İş İlanlarını İncele